店长技能与职责培训之一(OK).docVIP

店长技能与职责培训之一 店长的工作流程 《1》、营业前的准备情况 1、 店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、 晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 《2》、营业中 1、 巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、 注意整个卖场的气氛。 3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 4、 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、 空闲时间可请店员学习、介绍商品价格、功效、配方等基础知识。 6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 《3》、营业后 1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 3、 方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、 完成各种报