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《标准化销售服务手册》——常见问答 PAGE PAGE 10 广东大视野家纺有限公司 依芙妮EFONIA品牌部 本问答是为了方便销售人员学习，对教材内容进行提炼。 本问答来自标准化销售服务流程完整教材中，是为了引导和讲解技巧要点的典型代表，不能囊括顾客所有提出的问题。 关于销售服务流程各环节的相关话术，请参阅《常用话术》。 问答的意义在于提高营业人员对于服务基本品质的把握，确保对客户常见问题不会出现犯错的现象，从而提高销售谈判的质量，销售人员要常常运用、反复实践；在熟练运用的基础上再根据自身实际情况灵活组合，提高话术的使用效果，也不可照本暄科，要领悟其中意思，用自己的语言表达给我们的上帝。 在店里好看，在家里不实用（中看不中用） 错：应该不会吧！ 错：怎么会这样呢？ 错：是吗？我们以前从来没有遇到过这样的问题！ 错：不试一下怎么知道？ 错：家里和店里是不一样的！ 对：很多顾客刚开始跟您有一样的担心，在这一点上您可以放心，每一件产品都需要做到和您的家居风格、个人喜爱相匹配才好，真正的效果是在我们上门为您做完测量和整体设计之后才能体现出来。 对：家纺产品的效果真正是体现在设计上面，由于店面我们的产品陈列非常多，难免会让您觉得难以选择，只是当整体设计出来之后，我相信您会喜欢的…… 对：我非常理解，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，我们