通信业务数据挖掘报告案例分析.pptVIP

5/27/2015 *. 本项目中对客户价值评估模型的搭建，综合衡量客户五个方面的表现：客户当前贡献度、客户未来贡献度、客户信用度、客户忠诚度以及客户成长潜力。 客户成长潜力 客户忠诚度 客户未来贡献度 客户信用度 客户当前贡献度 客户综合价值 客户综合价值 = weight_1*客户当前贡献度 + weight_2*客户未来贡献度 + weight_3*客户信用度 + weight_4*客户忠诚度 + weight_5*及客户成长潜力 1 2 3 5 4 5/27/2015 *. 稳 定 性 发 展 性 低 中 高 低 中 高 #1 #2 #5 #6 #8 #3 #4 #9 #10 #7 1 2 3 4 5 6 9 8 7 稳定性和发展性都低的客户约占客户总体的6.2%，而稳定性和发展性都高的优质客户约占客户总体的13.4%，其余客户发展性中等，稳定性界于低、中、高之间，客户在整体上趋于正态分布。 5/27/2015 *. 本组特征描述 本组人数百分比3.59%； 本组客户的显著特征体现在客户当前贡献度和忠诚度均为各组之末； 本组客户的信用度也低于均值，产品增长潜力尚可； 总体而言，本组客户发展性和稳定性都偏低，处于客户综合价值矩阵的象限1。 7 8 9 4 5 6 1 2 3 5/27/201