选择——卓越绩效试题.docVIP

PAGE PAGE 27 2005年质量知识电视大赛试题 一、单项选择： 1、卓越绩效评价属于（ ） A、诊断式评价 B、合格评定 C、A+B 2、治理包括（ ） A、批准战略方向 B、监视和评价高层领导绩效 C、财务审计、风险管理 D、A+B+C 3、从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为（ ） A、第一方评价 B、第二方评价 C、第三方评价 D、A+B+C 4、从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为（ ） A、资料评价 B、现场评价 C、A+B 5、组织社会责任扩展的四阶段顺序，其中E表示所有者，N表示员工，F表示顾客和供方，G表示更广阔的社会（ ） A、E-F-H-G B、E-N-F-G C、E-G-H-F D、H-E-F-G 6、以下对GB/Z19579指导性技术文件的说法正确的是：（ ） A、本标准参照国外质量奖的评价准则 B、本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求 C、可用于质量奖的评价 7、组织概述中组织描述包括：（ ） A、组织的环境与组织的关系 B、组织的环境、组织面临的挑战 C、组织的关系、绩效改进系统 8、组织概述中组织面临的挑战包括：（ ） A、竞争环境、战略挑战和组织环境 B、竞争环境、战略挑战和绩效改进系统 C、绩效改进系统、组织的关系和竞争环境 9、TQM是（ ）提出的 A、泰勒 B、休哈特 C、朱兰 D、久米均 10、以下世界三大质量奖的名称及设立时间正确的是（ ） A、美国伯多里奇国家质量奖 1987年设立 B、欧洲质量奖 1951年设立 C、日本久米均奖 1951年设立 11、“伯多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，这句话是（ ）说的 A、小布什 B、克林顿 C、老布什 12、以下说法正确的是：（ ） A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价 B、GB/T24001不用于认证 C、GB/T28001不属于符合性评定 13、以下说法正确的是：（ ） A、六西格玛属于自下而上的改进方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式 C、六西格玛兼容了卓越绩效模式 14、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在：（ ） A、使组织和个人得到进步和发展 B、提高组织的整体绩效和能力 C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功。 D、以上三点皆正确 15、以下卓越绩效评分过程正确的是：（ ） A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价 B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价 C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价 D、了解组织，逐项的定性评、综合评价 16、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是：（ ） A、评分极差小于等于15%时，使用中间分 B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定 C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定 17、卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（ ） A、产品、服务的质量、过程的质量 B、工作的质量、体系的质量 C、组织经营的质量 D、以上三点 18、授权的目的在与：（ ） A、使顾客和员工第一次结束就满意。 B、改进过程 C、提高生产力 D以上三项皆对 19、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（ ） Ａ、周期时间越短，所要求的测量越稀 Ｂ、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长 Ｃ、周期时间越短，所要求的测量越密 20、组织履行公共责任包括：（ ） a明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施 b预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧。 c. 以上皆是 d. a或b 21、针对职业健康和安全、公共卫生等方面的风险，可采用：（ ） a GB/T19001 b GB/T24001 c GB/T28001 22、组织战略一般应分为以下：（ ） a总体战略 b市场细分 c经营战略 D职能战略 23、被普遍采用的战略过程通常不包括哪一个步骤：（ ） a评估当前业