图书管理员与读者关系研究.docVIP

PAGE 11 图书管理员与读者关系研究 摘要: 图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务？本文对管理学中冲突和冲突管理进行阐述，分析在读者服务工作中图书馆员与读者产生冲突的原因，提出了图书馆读者服务工作中馆员与读者冲突管理的有效方法。 关键词：图书馆；管理人员；读者；关系 人际关系与沟通对任何人来说,都是生活中十分重要的内容。对于从事图书馆工作的人来讲更是如此。图书馆工作实质上就是为读者服务。了解人际交往规律,熟悉人与人相处的原则和方法,提高图书馆员人际交往和沟通能力,对图书馆开展服务工作具有一定的积极作用。 1.图书馆员与读者人际关系的概念人际关系是在一定的社会条件下,人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互联系。图书馆员与读者的人际关系是以图书馆为中心,围绕资源建设、读者服务等实践活动展开的,主要是馆员与读者因服务而建立起来的相互联系。馆读关系与一般亲友间的社会性人际关系不同,它是一种专业性的人际关系,是为了满足一定的读者需求,完成一定的工作任务而建立和发展的。 2.建立馆员与读者良好人际关系的必要性良好的人际关系对人的影响是潜移默化的。相互尊重、团结友爱、平等合作的环境氛围不仅有利于增强群体的凝聚力,也是提高工作效率,完成群体目标,实现自我价值的基础。 3.读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，