质量管理与控制技术常识 教学课件 作者 盖雪峰 第四章质量控制技术.pptVIP

第三节　质 量 改 进 图4-2　质量控制与质量改进的区别 2.质量改进的理论模式　　质量改进的理论模式主要研究两个问题，第一是质量控制与质量改进的本质对比，第二是质量改进的典型管理策略。 第三节　质 量 改 进 (1)质量控制与质量改进对比　质量控制的目的是维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；而质量改进则是对某一特定的质量水平进行“突破性”的变革，使其在更高的目标水平下处于相对平衡的状态。　　由图4?2可知，质量控制是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达到既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳入“操作规程”，只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行。 图4-3　质量改进模型 第三节　质 量 改 进 (2)质量改进的策略　目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。　　递增型质量改进的特点是改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是将质量改进列入日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。 第三节　质 量 改 进 3.质量改进的意义1)质量改进有很高的投资收益率。2)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力。4)提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的。5)通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力。6)有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。 第三节　质 量 改 进 4.质量改进的对象　　质量改进活动涉及到质量管理的全过程，改进的对象既包括产品（或服务）的质量，也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷。 (1)市场上质量竞争最敏感的项目　企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。(2)产品质量指标达不到规定“标准”的项目　所谓规定“标准”是指在产品销售过程中，合同或销售文件中所提出的标准。 第三节　质 量 改 进 (3)产品质量低于行业先进水平的项目　颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准，有竞争力的企业都执行内部控制的标准，内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。(4)寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目　产品处于成熟期后，市场已处于饱和状态，需要量由停滞转向下滑，用户对老产品感到不足，并不断提出新的需求项目。 (5)其他　诸如质量成本高的项目，用户意见集中的项目，索赔与诉讼项目，影响产品信誉的项目，等等。 第三节　质 量 改 进 　　质量改进项目的选定应该根据项目本身的重要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等因素，综合分析后来决定。下面介绍几种常见的选择方法：1)对比评分法。2)统计分析法。3)技术分析法。4)质量改进经济分析法。 第三节　质 量 改 进 5.质量改进的实施 (1)质量改进实施的基础　质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度较大，需要很多人参加并要制订周密的计划以后，才能得到实效。1)认识上的统一。2)领导阶层的重视。(2)克服质量改进的阻力　进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。1)社会方面的阻力。2)技术方面的阻力。 第三节　质 量 改 进 (3)质量改进步骤1)明确问题。2)掌握现状。 3)分析问题产生的原因。4)拟订对策并实施。5)确认效果。6)防止问题再发生并标准化。7)总结。 第四章质量控制技术 主编 第一节　质量控制基础知识 一、质量控制的基础理论1.质量控制　　质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的活动。企业实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业自身、顾客及社会三方面所提出的要求。质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程，其目的是通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的方面进行控制，并排除会使产品质量受到损害而不能满足质量要求的各项原因，以减少经济损失，取得经济效益。 第一节　质量控制基础知识 2.质量保证 　　质量保证是质量管理的一部分，是致力于满足要求并得到信任的活动。质量保证与质量控制是相互关联的。质量保证以质量控制为基础，进一步引申到提供“信任”的目的。从目的出发，企业的质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。(1)内部质量保证　在企业内部，质量保证的主要目的是向企业最高管理者提供信任，即企业最高管理者确信本企业的产品能满足