第九章消费者权益保护法-公开课件（精选）.pptVIP

第九章 消费者权益保护法 通过对本章的学习，要求学生了解消费者的含义和消费者权益保护法的基本原则，掌握消费者的基本权利和经营者的基本义务，明确侵犯消费者合法权益的法律责任，并学会分析有关消费者权益争议案例。 [先导案例] 二、适用范围与基本原则(一) 适用范围  消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供满足其生活需要的商品或提供服务，也应当遵守该法。另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦应参照该法执行。 (二) 基本原则 1．自愿、平等、公平、诚实信用原则 2．国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则 3．国家保护与社会监督相结合的原则  七、获得相关知识权 获得相关知识权是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或服务的知识和使用技能的权利。 八、受尊重权 受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。  第三节 经营者的义务 一、履行法定义务及约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。 二、听取意见和接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消