爱家示范区服务手册.docVIP

上海爱家示范区服务手册 目 录 1管理手册 1.1手册使用说明 1.1.1目的 1.1.2适用范围 1.1.3职责 1.1.4使用要求 1.2基本组织结构 1.2.1集团管控组织结构 1.2.2示范区现场管理组织架构 1.2.3岗位分类及主要特点 1.3示范区岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范 1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求 1.4示范区服务检查标准 1.4.1环境卫生检查标准 1.4.2绿化维护检查标准 1.4.3设施设备检查标准 1.4.4服务礼仪检查标准 2岗位操作手册 2.1示范区管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责 2.1.2服务销售的工作要求 2.1.3内部管理的工作要求 2.2示范区服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程 2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3示范区基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求 2.4岗位操作手册使用要求 1管理手册 1.1手册使用说明 1.1.1目的 规范爱家示范区服务标准，提升示范区现场服务品质，打造爱家示范区服务品牌，促进地产房屋销售。 1.1.2适用范围