旅游企业组织行为与经济绩效实证研究.pdfVIP

—医豳莲譬蜀圈!唑生苎!塑 旅游企业组织行为与经济绩效实证研究 李武武 内容提要：企业市场态度、企业文化理念、企业管理情境是企业组织行为的主要内容，它们构成了英、日、 美三国专家设计的企业绩效的三模块测量体系。在此基础上，对旅游企业的经济绩效进行测量、比较及因素 分析，对旅游企业发展有很好的推动作用。 关键词：旅游企业组织行为 经济绩效 企业的组织行为和经济绩效有着千丝万缕的联 他已经在全世界64个地区和国家测定了跨文化管 系，这已是不争的事实。如何采用国际上通用的测量 理的问题，并建立了庞大的数据库。该表测试分六大 模型，通过横向比较，对旅游企业经济绩效的内在动 综合因子：一是“过程一结果”(即注重眼前一指向未 力相关要素进行分析，找出影响企业绩效提高的人 来)测定值；二是“工作一人”(即以生产为本一以人 文因素，是本研究的最终目的。 为本)测定值；三是“地方一专业化”(即简单化一一 全面综合)测定值；四是“封闭一开放”(即信息封闭 一、采用的测量模型 一信息开放)测定值；五是“松散一严格”(即管理松 1995年8月在加拿大召开的世界科学基金委散一管理严格)测定值；六是“形式一实用”(即形式 员会主任会议上，曾专门讨论如何根据不同的经济 主义一讲究时效)测定值。其中每一个综合因子均由 条件、不同的文化背景，寻求提高经济绩效的有效途 3个测定项目组成。 径。显然，企业组织行为和经济绩效相互关系已受到 模块III“企业一管理测定表”是由世界级管理 全球经济、管理科学界的共同关注。为此，英、美、日 大师、日本学者三隅二不二教授提供的关于“领导行 的行为科学家已有所突破，分别从不同的角度、针对 为、群体行为、个体行为”的测量表。该表重点分析 不同的问题，构建了3个不同的测量模块。目前，这 “工作激励、待遇满意度、企业福利、心理保健、集体 3个经济绩效测量模块的主流地位，在国际上已经 精神、会议成效、信息沟通、绩效规范”有关管理情境 得到确认。 的8个综合因子，其中每个综合因子均包括5个子 模块1“企业一市场测定表”是由英国“经济绩 变量。目前，全世界已由4万多个企业进人由该表形 效研究中心”的谢菲尔德大学工作心理研究所迈克 成的数据库。由于此表重点分析的是企业工作绩效 尔(W．Mlchacl)教授编制的关于“企业对环境不确定 性和竞争战略的态度量表”。该表测试分两大综合因 关系，故此表也称为PM量表。 素(即综合因子)：一是企业对市场的认知，其中包括 这三个模块，相互补充，相互映照，构成一个较 本企业产品的更新率、对竞争对手的认识、对消费者 为完整的测量体系，成为旅游企业组织行为与经济 的认识、对市场细分的认识、对本行业员工的认识等 绩效实证研究采用的基本测量模型。 16个项目(即子变量)，意在测定企业的忧患意识。 二、调研的对象和方法 二是企业对市场的意向，其中包括本企业在质量保 证、售后服务、产品特征、品牌商标等27个项目，意 本实证调研，选择了江苏省内的两个省辖市。这 在测试本企业的竞争能力。 两个城市从社会经济地位来看，各有千秋，实力相 模块II“企业一文化测定表”是由美国(原籍荷 当，有可比性；两城市从地域来看，一个在苏南，一个 兰)著名管理学家霍夫斯泰特(G．Hofstede)设计的，