中福在线销售厅紧急事 件处理预案.docVIP

中福在线销售厅紧急事件处理预案 销售厅全体人员在思想上必须时刻保持高度警惕的精神状态，随时准备应付各种可能发生的突发事件，做到“警钟长鸣”，防患于未然，确保我所安全无事故。现就如何防抢，防盗，防火初步制订本应急预案。 　　第一章 预防措施 　　落实预防措施，是抗击各种突发事件的重要步骤，能使损失降低到最低限度。因而临柜人员在上岗前、营业期间、营业终止时必须做好下列预防措施： 　　一、上岗前 　　临柜人员应检查营业场所是否存在不安全迹象，报警器是否开机。 　　临柜人员应检查自己防卫器械是否到位，取用顺手。 　　坐班主任对营业厅二道门进行反锁。 　　主管尾箱人员负责锁好库房二道门。 　　其他工作人员出入营业厅要主动配合坐班主任锁好营业厅的二道门。 　　二、营业期间 　　须有二人以上临柜营业。 　　临柜人员必须按会计出纳制度做好印、押、证、现金操作管理工作。 　　非本所工作人员不得进入营业柜台内，临柜人员出入二道门时，须确认安全的情况下才可开锁。办理业务时要关注客户的神态、举止。 营业人员在柜台内不准会客，不接受他人馈赠药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。接受上级检查时，必须在所领导陪同下进行。 　　三、营业终止 　　营业终止时要进行清场。 　　清场后，当日值班人员要关闭营业厅大门、二道门、方能清点现金和结帐。 　　结帐完毕要按有关规定做好印、押、机、证和现金入库保管的工作。 　　第二章 临柜人员遭遇持械抢劫时的处置方法 　　营业人员应沉着镇定，快速反应。负责按响警铃并高呼“有人抢劫”，主管尾箱的同志负责抓石灰粉撒向歹徒并高声呼叫，出纳复核员负责木棍随时准备制服歹徒。 　　当歹徒持凶器威逼交出现金时，被对准人员要设法稳住歹徒，并寻机避开歹徒视线，迅速下蹲，高声呼叫，其他同志按预定分工密切配合吓退歹徒。 　　当歹徒已经进入柜台内实施抢劫时，要视其所持凶器，设法保人护款。现场由坐班主任负责指挥，其他人员服从指挥，见机行动，制服歹徒。如清收人员在营业所，应及时协助内勤人员从外包抄制服歹徒。 　　　　第三章 防盗防抢和防火的处置方案 　　营业所守库值班人员应提高警惕，注意发现可疑情况，随时做好防抢、防盗、防火的思想准备，严格执行守库值班制度，确保安全无事故，如遇不测，应迅速做出下列反应： 　　发现有翻墙，撬门等异声时，守库人员应仔细观察情况，迅速查明犯罪分子的人数、位置及所持凶器，准备自卫的器械，当发现行盗时，应迅速拉响警报，命令歹徒停止作案，如遇抵抗，应机智勇敢，利用手中器械及熟悉地形的优势制服歹徒。内宿人员听到警报声要主动配合制服歹徒，事后要保护好现场并及时报告当地派出所和支行保卫部。 　　要坚持“预防为主”的方针，认真落实防火措施，值班人员要检查灭火器，消防桶处于良好工作状态和位置，一旦发生火灾，全体员工应通力合作，迅速扑灭。如遇漫延，应迅速拨通“119”火警电话，请求救援。内宿人员应及时赶到现场参加扑火和转移财产、抢救伤员的工作。