沃尔玛公关关系基本状况.docx

PAGE PAGE II 内容摘要 沃尔玛公司之所以能用短短的几十年时间发展成为稳居世界零售业的霸主,是其强大的供应链管理和成本管理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战略、理念及具体管理模式强有力支持的结果。在美国管理界,沃尔玛被公认为是最具文化特色的公司之一,并多次被评为最适宜工作的公司之一。本文将从沃尔玛的业务范围，公共关系管理部门设置及人员安排，公共关系的客体以及形象设计四个方面入手，分析沃尔玛的公共关系管理的基本状况。 关键词：沃尔玛；业务范围；公关关系部门；客体；形象 目 录 一、引言 ………………………………………………………………… 1 二、沃尔玛的业务范围…………………………………………………1 三、沃尔玛的公共部门设置及人员设置………………………2 四、沃尔玛公关关系活动针对的对象…………………………… 3 （一）沃尔玛的潜在公众…………………………………………… 3 （二）沃尔玛的非公众……………………………………………… 3 （三）沃尔玛的知晓公众…………………………………………… 4 （四）沃尔玛的行为公众………………………………………………4 五、沃尔玛形象设计……………………………………………………5 （一）善尽社会责任,提升企业声誉………………………………… 5 （二）注重企业文化,增强文化凝聚力……………………………… 6 六、结束语………………………………………………………………… 6 参考文献………………………………………………………………… 7 PAGE PAGE 3 沃尔玛公共关系管理的基本状况 一、引言 沃尔玛公司是一家 美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为 沃尔顿家族。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 沃尔玛的业务范围 沃尔玛主要涉足 零售业，同时批发百货、食品（烟酒零售）、副食品、纺织品、针织品、节目录、像带、 五金交电、日用杂品、家具、狩猎用具、工艺美术品、絮棉，从事进出口贸易、来件装配、柜台租赁；购销防盗保险柜、百货连锁经营、超市管理服务、美容美发。 沃尔玛四种业务类型主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店。目前，在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。 此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。 通过大规模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例外。 沃尔玛的顾客服务准则在购物广场得以体现。 在每一家沃尔玛购物广场，顾客都是第一位的。 为确保顾客的需要得到满足，每家沃尔玛购物广场都雇有200至550名员工，致力于为顾客提供出色盛情的服务。 山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。 ?三、沃尔玛的公共部门设置及人员设置 在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次， 直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。营运是一个总经理，两个常务总经理，五个副总，10个经理，E级员工（技工）和F级普通员工。 沃尔玛公司总部实行组织扁平化。传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。因此世界零售巨头 沃尔玛纷纷减少企业的管理层次，向下分权。但这种组织扁平化的结构对经理的素质要求比较高，同时需要对店铺的各项事务进行管理，负荷重，精力分散。 同时沃尔玛的管理已经分权化。当前，管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。它和扁平化趋势产生的背景一样，都是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。分权化是