住宅小区物业管理方案培训资料(doc64页)(正式版).pdf

济宁市高新区长虹住宅小区物业管理方案 第一章 项目接管验收方案 一、项目的接管验收 1 ）物业的接管验收是对新建物业或已入住并进行过物业管理小区验收的再验收。 2 ）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和 满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的 一个重要步骤。 3 ）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、 场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。 a ．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作； b ．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行 严格的验收，以维护业户的合法权益； c ．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题 加以解决，直到完全合格； d ．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向 物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修 费用； 6 ）接管验收的作用 a ．明确交接双方的责、权、利关系 b ．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益 c ．为以后的物业管理创造条件： 通过物业的接管验收， 一方面使工程质量达到要求， 减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可 以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管 理，为以后的物业管理创造了条件。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“长 虹小区”创造更高的使用价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、 办公及购物环境，让业户安心、放心。 一、总体管理服务目标 1 、前期目标 成为业主的好参谋、好帮手、好朋友； 2 、合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 二年内达到 ISO9001 质量管理体系第三方认证； 二年内达到 ISO14001 环境管理体系第三方认证； 二年内达到 OHSAS18001 职业健康安全管理体系第三方认证； 一年内通过“济宁市物业管理优秀小区”的考评； 二、 管理服务理念 站着做人 跪着服务 客户满意就是我们的工作标准 服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字。 经营理念 优化资源 打造品牌 系统服务 生存理念 永远战战兢兢 永远如履薄冰 用人理念 人尽其才 才恰其位 人人是人才 赛马不相马 市场理念 市场就是我们的办公桌，没有市场，其他一切都无从谈起。 只有淡季思想 没有淡季市场 品位理念 品牌是客户的心托起来的 岗位理念 对自己工作目标要求的高低与企业的忠诚度成正比。 “想干与不想干”是德的问题； “会干与不会干”是“才”的问题； “能干与不能干”是 “创新”的问题。 思路决定出路，观念决定人生。 每个经理都必须牢记，他每天都站在舞台上。 面对顾客的一线员工表现如何，往往决定企业在市场中的成败。 三、 服务承诺 1 、 总体指标 1 、 满意度指数 85 以上； 2 、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 3 、 第一年度导入三项贯标体系管理， 第二年度通过三项贯标体系认证； 2 、 分类指标 1 、 管理处设专线 24 小时受理报修， 2 、 业户接待时间： 365 天 8:30-20:30 ； 3 、 各类服务人员上岗培训率达到 100% ； 4 、 档案归档率达到 100% ， 档案完整率达到 100% ； 5 、 维修及时率达到 100% ； 6 、 维修质量合格率达到