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“萤火虫”IT服务全国连锁机构合作伙伴 　　　 “创造客户应用价值！” 中国IT服务专家～ 第 PAGE 14页 共 NUMPAGES 23页 ×××公司IT外包服务解决方案 【 【提供商】：×××公司 “萤火虫”IT服务全国连锁机构“×星”授权合作伙伴 2006年10月25日 （用户有义务不对本文案内容向第三方透露） “我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受放在第一位，并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求！” ――――――“萤火虫”商业价值观  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. IT外包服务的定义 4 1.1. IT外包服务的3个层次 4 1.2. IT服务相关名词解释 5 2. IT部门的角色定位 7 3. IT服务外包的意义 7 4. IT外包服务发展历程 8 5. ××公司需求分析 9 6. ××公司服务模式 9 7. ××公司服务内容 10 7.1. 按照“产品类别”划分 10 7.2. 按照“服务类别”划分 11 8. “萤火虫”服务理念 12 9. “萤火虫”服务原则 12 10. “萤火虫”服务目标 13 11.