合肥政务服务中心政风评议考评细则.docVIP

附件1 合肥市政务服务中心政风评议考评细则 一、服务功能（25分）（累积扣分以25分为限） 1、未按规定将所有项目进“中心”受理，扣5分。 2、未按要求派驻首席代表，审批授权不到位，扣5分。 3、未实行“柜员制”、一次性告知制和二次终结制，扣5分。 4、从事行政许可或审批工作的窗口工作人员不具备许可或审批资格，扣5分。 5、未经同意擅自调换窗口工作人员，每人次扣2分。 6、窗口单位领导每周到窗口工作累积时间少于1个工作日，扣5分。 二、服务态度（15分）（累积扣分以15分为限） 1、窗口或工作人员被有效投诉，每人次扣5分。 2、在窗口前台与服务对象发生争执，每人次扣5分。 3、收到不满意评议卡，经查属实，每次扣2分。 4、对办事群众的咨询和缺件敷衍了事，每次扣2分。 三、服务效能（25分）（累积扣分以25分为限） 1、未在承诺时限内办结或办件发生差错的，每件扣5分。 2、窗口办件“体外循环”的，每件扣5分。 3、在执行三级联动、并联审批、告知承诺制、绿色通道等办事制度时，牵头部门不履行职责，每次扣5分；责任部门不接受牵头部门协调，由行政服务中心确认后，每次扣5分。 4、不接受“中心”协调，不为招商引资项目、代理代办项目等开辟“绿色通道”、实施“特事特办”，每次扣5分。 5、窗口工作人员不出具缺件书面告知单或未能一次性告知导致办事者重复申办，每次扣5分。 6、未经批准在窗口擅自收取经营性费用，扣5分。 四、窗口形象（20分）（累积扣分以20分为限） 1、窗口人员迟到、早退，每人次扣1分；整体脱岗每次扣2分；大厅吸烟、中午饮酒、玩电脑、手机游戏及炒股，每人次扣2分。 2、窗口服务指南、项目告知单、示范文本、监督评议卡等不齐全，每次扣5分。 3、窗口在文明创建及卫生检查中不合格，每次扣5分。 4、窗口工作人员不按要求着装、亮证上岗，每人次扣2分。 五、电子政务（15分）（累积扣分以15分为限） 1、窗口未使用并联审批系统，扣15分。 2、不及时更新数据、上传数据，每次扣5分。 3、不接收站内通知、通告而贻误工作的，每次扣5分。 4、随意上网导致病毒攻击审批系统，影响系统正常运行，每次扣5分。 六、加分内容及标准 1、受到中央、省市媒体表扬及收到锦旗、表扬信，酌情加1～5分； 2、参加省市活动，为“中心”争得荣誉的，加1～5分。