吉利汽车公司卓越dms软件系统培训资料-维修部分之业务接待（ppt 74页）.pptVIP

◆ 查询到所需维修项目后，鼠标双击选中，在出现的“维修项目”界面中，输入相关信息，如果需要对该修理项目进行派工，单击“派工”按钮选择修理工后，单击“保存”按钮即可添加该维修项目。单击“查经验”按钮，可以查看以往对此维修项目的修理经验。 ◆注意： 客户意见：客户在此维修过程中对该服务站有相关的意见和建议，可在客户意见一栏输入，系统可自动把该客户意见转入到客户管理-客户其它-客户意见模块。 服务站建议：服务站对客户有相关的建议可在此输入。 总检结果：该车有什么的疑难故障，最后通过车间长时间的检验解决了这个问题，可在此输入总检的结果，系统就自动会把该总检结果转入到业务接待-业务其他-经验积累模块。 ◆ 在“库存查询”界面中，单击“网点库存”按钮可查看选定配件的二级网点库存。 ◆通过底盘号从客户信息调取车辆信息，输入外出救援原因，外出信息等信息，保存后像厂家上传24小时援助服务受理单。 ◆选中24小时援助服务受理单所对应的索赔单,双击选中或选择该索赔单,点击上面的选中按钮即可. ◆ 在“备忘录编辑”界面中，输入相关信息后，“用户抱怨”、“故障现象”、“未解决原因”等，单击“保存”按钮即可。 §5.6.4 经验积累◆ 点击进入“业务其他—经验积累”界面中，选择不同的查询条件，如“车型”、“故障”，单击“检索”按钮，即可查看经验积累信息。 ◆ 在“经验积累”界面中，单击“新加”或“修改”按钮，分别进入“经验积累编辑”界面，输入相关信息后，单击“保存”按钮即可。 §5.6.5 缺件管理◆ 点击进入“业务其他—缺件管理”界面中，选择不同的查询条件，如“车牌号”、“客户名称”等，单击“检索”按钮，即可查看缺件信息。 ◆ 在“维修查询”界面，单击“短信”按钮，进入“发送短信”界面，输入手机发送内容，单击“发送”或“群发”按钮即可。 ★注意：“发送”为给单一客户发送信息； “群发”为给全部客户发送信息。 ◆ 在“维修查询”界面中，可按多种方式统计车辆的维修情况，如“按日期”、“按月份”、“按顾问”、“按车型”、“按车系”、“按厂牌”等。◆ 以“按日期”为例，单击“统计”按钮，可统计出车辆的进厂日期，车次，金额等信息。其他类型统计操作类似。 ◆ 统计结果也可以图表的形式显示，单击“图表”按钮，在“按日期统计图”界面中可以不同的显示方式显示，如“条形”、“线形”等。 ◆ 在“维修查询”界面，选择“万能查询”选项，单击“检索”按钮可查看综合统计出车辆的维修情况，同时可以将单个或多个条件拖动到深灰色区域框内，系统会根据条件自动显示组合信息。 §5.3 项目查询◆ 点击进入“业务接待—项目查询”界面中，选择“委托书号”、“车号”、“车主”等查询方式，单击“检索”按钮，在“检索结果”中可查看所有车辆的维修项目情况。 ◆ 在“项目查询”界面中，可选择“按项目名称”、“按修理工”、“按班组统计”，单击“统计”按钮，可统计出维修项目的项次，结算工费，派工工费及各项的总计。单击“图表”按钮也可以图表的形式显示统计信息。 ◆ 在“项目查询”界面，选择“万能查询”选项，单击“检索”按钮可查看维修项目情况，同时可以将单个或多个条件拖动到深灰色区域框内，系统会根据条件自动显示组合信息。 §5.4 维修进程◆ 点击进入“业务接待—维修进程”界面中，选择厂部，单击“检索”按钮，可查看所有在修车辆的维修情况。 ★注意：“★”指交车预警，离交车时间少于30分钟且未完工的车辆， 并以红色显示该车辆信息。 ◆ 在“维修进程”界面中，单击“项目材料”按钮，可在“项目材料”界面中车辆的维修项目、维修材料以及收款记录。 §5.5 库存查询◆ 点击进入“业务接待—库存查询”界面中，选择不同的查询方式，如“配件号”、“品牌”等，单击“检索”按钮，可查看所选范围的库存情况。 ◆ 在“库存查询”界面中，单击“设置默认品牌”按钮，进入“设置默认品牌”界面，点击“默认品牌”框后的浏览按钮，进入“品牌选择”界面，检索到所选的品牌，双击选中。 ◆ 在“库存查询”界面中，单击“图片”按钮可查看选定配件的图片信息。单击“图册”按钮，进入“电子图册”界面，可通过“车系列表”查看库存配件信息。 ★注意：红色字体显示的是本服务站的库存。 §5.6 业务其他§5.6.1 维修模板 ◆ 点击进入“业务接待—业务其他—维修模板”界面中，选择车系，单击“检索”按钮，可查看已建立的维修模板。 ◆ 在“维修模板”界面单击“新建”按钮，进入“维修模板编辑”界面。首先选好“车系”，再分别进入“维修项目”及“材料”界面创建编辑相应的项目和材料即可。 ◆ 首先，点击“车系”框后边的“浏览按钮”，在弹出“工时标准”界面中选择某一工时