【培训课件】座席员呼叫中心知识培训讲义.pptVIP

呼叫中心基础知识培训 呼叫中心概述 呼叫中心（Call Center）的定义 呼叫中心的基本工作流程 呼叫中心的特征 建立呼叫中心的意义 呼叫中心的分类 呼叫中心的发展历程 呼叫中心的发展趋势 电话（呼出）订货流程 电话（呼入）订货流程 语音导航流程 语音信箱 远程管理 呼叫中心实现多媒体呼叫中心 多媒体呼叫中心功能展望 严属机密　不得外传 * * * 电话销售系统提升2倍效率 电话销售系统提升2倍效率 基础：电脑电话集成技术(CTI)系统 技术运用 计算机信息处理 数字程控交换机的电话接入和智能分配技术 自动语音处理 Internet技术 网络通信 商业智能 资源整合 通讯系统 计算机处理系统 人工业务代表 信息资源 统一、高效的服务工作平台 讯呼电话销售系统提升2倍效率 用户拨打统一号码 语音提示 接入相应 数据库 获取相关 服务 统一的号码方便用户记忆拨打 自动语音应答系统 人工座席代表 存储 转发 查询 交换 完成交易 为相关服务提供必要的提示 存储后继的服务结果 讯呼电话销售系统提升2倍效率 与传统电话服务 相比 集成性 服务集中于统一窗口 能与企业业务系统方便集成 便捷性 一个号码便于记忆 提供全天候的多渠道联系方式 智能化 提供自动语音服务 电话的智能分配 与传统商业模式 相比 无地域限制 可以通过呼叫中心完成交易等服务 无时间限制 多渠道的沟通方式提供全天候24小