售后服务方案29897.docxVIP

--- --- 学无止境 售后服务 1.1 保修承诺 免费质保： 本次采购所有设备保修期为原厂保修 1 年。保修期内， 我公司对提供的设备进行 维修，不收取额外费用。当系统的软硬件设备出现故障时，接到故障通知后 30 分钟内作出 响应。 2 小时内作出响应， 8 小时内修复。若不能修复，则免费提供后备或替代设备， 以保证买方正常的工作。 设备质量保证措施 单批产品硬件故障率超过 0.3% 或我方提供的产品开箱合格率低于 99.9%（该故障应是双方 共同认可的产品故障） ，甲方有权选择以下条款之一 : （ 1）全部退货或批次退货 ,我方须在接到甲方退货通知之日起七天退回甲方已付我方货款 , 并赔偿甲方损失 ,赔偿比例为本批货款总额的 15%； （ 2）对有故障或不合格的货物退货，我方须在接到甲方退货通知之日起十五退回甲方已付 我方退货部份的货款，并赔偿甲方损失 ,赔偿比例为退货货款总额的 15% ，如果我方在十天 内全部更换不合格货物，并改进有效措施，甲方取消我方对应罚款； （ 3）我方承诺对有故障或不合格产品所在批次全部货物延长保修期，单批产品故障率超过 0.3%，每超过 0.3 个点或我方提供的产品开箱合格率低于 99.9%，每低于 0.1 个点，该批次 全部货物保修期延长 6 个月，以此类推； 我方承诺产品在质量保证期内月故障率应低于 0.5％，其产品的使用寿命期内月故障率不能