病人安全从我做起1.pptVIP

病人安全从自身做起 急诊医学科 主要内容 一、电击伤投诉引起的护理思考? 二、急诊护理风险的控制关键点? 急诊科的现状 急诊科做为医院的主要窗口，危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了医护患人际关系的不稳定性和复杂性，是一个容易引发医护患矛盾冲突的场所。 相关数据显示医护纠纷的原因,排在前三位的是服务态度 、沟通和技术水平。急诊科的纠纷比其他科室高30%以上。 急诊科的压力还是挺大的。 虽然纠纷投诉是不可避免的， 但我们做到减少到最少.这是 我们的目标。 电击伤投诉引起护理工作反思 2015年9月21日中午12时许，有四名患者因高压电线在施工过程中不慎断裂，将四名民工电伤，自行送入我院急诊科，其中两名女性患者主诉“右下肢疼痛且伴脚趾抽搐”,一名患者诉右侧腰痛,两名女性患者给予血常规及心肌酶检测，无问题后解痉、止痛治疗后给予留观；男性患者，行B超检查无问题后，给予留观，但未做任何处理；两名女性要求住院治疗，但请骨科及疼痛科会诊后，未达到住院指征，未能收住院治疗当晚因家属关灯、关门歇息时，值班医师说, “我们晚上要观察病情变化，不能关灯 关门睡觉”，家属当晚与值班医师发生争执，患者及家属怒！2015年9月22日上午9时许，男性患者诉右侧腰痛无缓解，告知值