浅析顾客需求、期望跟知识的动态演化_市场资料.docVIP

浅析顾客需求、期望与知识的动态演化_市场营销论文-毕业论文 作者：网络收集 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：可以淘宝交易，七折 时间：2010-06-10 20:44:36 　内容摘要：从生物学中的演化理论出发，本文提出了顾客演化假说，认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中，顾客呈现出不同的形态，其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐上升的趋势，顾客这种动态特征，要求企业树立动态的顾客观，以顾客为导向进行组织再造，以便在竞争中能够保持竞争优势。 　　关键词：顾客 演化 需求 　　 　　基于生物学视角的顾客演化假说 　　 　　“演化”在生物学中原指植物或动物的特征随着时间的推移而逐渐的发展，尤其是从一个初级的形态向更高级的形态发展。美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩(2002)将人类社会划分为产品经济、商品经济、服务经济和体验经济四个不同的经济时代。并指出在产品经济时代，生产行为上以原料生产为主，消费行为则以自给自足为原则；在商品经济时代，生产行为上以商品制造为主，消费行为则强调功能性与效率；在服务经济时代，生产行为上强调分工及产品功能，消费行为则以服务为导向；在体验经济时代，在生产行为上以提升服务为首，消费行为则追求感性与