客户忠诚度8827855324资料.docVIP

第 PAGE 1页 共15页 中小型贸易公司顾客忠诚度的提升研究 摘 要：随着市场环境的不断变化，顾客忠诚对于中小型贸易公司生存和发展的重要性日益显著，由顾客满意发展到顾客忠诚已经成为中小型贸易公司市场营销工作的重中之重。当今由于中小型贸易公司间的差异越来越小，且销售的相关手段大同小异，因此造成产品缺乏一定的创新性，中小型贸易公司间的竞争越来越激烈。面对需求多变的顾客和激烈的竞争市场，中小型贸易公司应该采取何种有效措施才能留住和提升顾客的忠诚度，成为现代每个管理者最重视的问题。而中小型贸易公司在影响其客户忠诚度的因素和提升客户忠诚度的策略方面与其它规模和其它类型的中小型贸易公司与公司都有一定的差异。本文通过我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，进一步分析影响中小型贸易公司顾客忠诚度因素并提出提升顾客忠诚度的解决方案。 关键词： 贸易公司 顾客忠诚度 市场环境 竞争市场 毕业设计（论文）中文摘要 第 PAGE 1页 共13页 目次 TOC \o 1-2 \h \z \u 18485 1 引言 1 7321 2 相关理论基础 1 4036 2.1 中小型贸易企业的界定 1 30386 2.2 中小型贸易企业的特点 2 3147 2.3 顾客忠诚的分类 3 2376