物业管理基础.ppt

第一章 物业管理基本概念 §1.物业与物业管理管理 一.物业 （一）概念：指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备，配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 （二）物业的特征 1.固定性 2.耐久性 3.多样性 4.高值性 5.权益性 二.物业管理 （一）物业管理概念 指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 （二）物业管理起源及在我国的发展 起源：19世纪60年代的英国 (奥克维姬?希尔女士） 传入中国：20世纪80年代，现代物业管理从香港传入我国内地。1981 年3月，全国第一家物业管理公司 ——深圳市物业管理公司诞生。同年6月18日，深圳市颁布《深圳经济特区住宅物业管理条例》，11月1日起实施，是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月日，国务院颁布《物业管理条例》开始实施。 （三）物业管理特性 1.覆盖面广 2.服务性强 3.专业性强 4.业主处于主导地位 5.物业管理与社区管理相结合 §2. 物业管理管理的主要内容与过程 一.物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收 （二）物业管理方案和制度的制定 （三）客户管理服务 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 （五）安全服务 （六）