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木业公司客户服务管理岗位说明书 岗位名称 客户服务管理 岗位编号 000-03-03 所在部门 售后服务部 岗位定员 1 直接上级 售后服务部部长 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2009年7月 本职： 负责客户信息的收集、整理、分析工作；负责售后投诉的处理工作；做好售后回访工作；探索售后服务项目，提高售后服务水平；负责售后服务办公室的日常工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责各类客户信息的收集管理 工作 任务 收集、整理、保存零售客户的信息 收集、整理、保存国际客户的信息 收集、整理、保存工程客户的信息 收集、整理、保存某市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息 做好客户分析工作，负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门 职 责 二 职责表述：负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作 工作 任务 负责售后服务投诉电话的接听工作 负责耐心解释客户提出的产品问题 负责记录客户提出的维修要求，并及时汇报 负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情况以报告的形式向领导反映 职 责 三 职责表述： 负责售后服务的回访工作 工作 任务 帮助客户，电话解答产品使用过程中的问题 做好已安装客户和已维修完毕客户的电话回访工作，并做好相应记录 定期做好雅坤地板试用客户的调查工作，了解客户的需求、产品的使用情况以及有价值的意见建议，并收集整理