附件5：家客部“我的e家”调优方案培训材料20090925.pptVIP

世界触手可及 我的e家移动融合套餐 优化培训材料 中国电信福州分公司家庭客户部 2009年9月25日 目录 套餐优化原则-客户看得懂 区隔清晰： 站在客户的角度设计套餐，目标客户明确，套餐力求简单、自动区隔。 减少档位： 本地网每个套餐的档次不超过4档。 统一卖点：每个套餐突出1-2个核心卖点。 简化资费： 统一套餐内的手机上网流量和增值业务赠送，不再分档；套餐外资费尽量不再分档，并防止套餐内外差价过大，超出资费一般应控制在档内资费的0.5倍以内；主推可选包不超过3个。 整合宣传： 分客户群集中展现套餐，以便于销售人员解释和客户对比。 套餐优化原则-竞争有卖点，主线要清晰 竞争有卖点 调低客户关注的套餐资费项印象价格，与竞争对手资费保持适当差距。 单一套餐要显性体现与竞争对手的可比优势。 组合套餐要突出差异化优势，如互联网及3G数据优势、网内亲情号码免费等。为客户提供包括套餐资费、补贴、差异化服务等在内的一体化高综合性价比方案。 主线要清晰 通过有线和无线宽带等强势产品带动移动语音； 提高3G增值产品渗透率； 严格保持无线宽带与有线宽带的资费区隔，防止低值化和对有线宽带的替代。 套餐优化原则-顺序让渡价值 按照固话－移动－宽带的顺序让渡价值。 优先采用互打免费、送套外话费、送套内话费、减免月租、免费提速等价值让渡形式，避免套餐月基本费直接大幅折扣。 套餐优化原则 优化后套餐介绍