门店销售管理实务之服务基本礼仪培训教材（ppt 25页）.pptVIP

* 1、保持清洁、有活力的仪容 有人说：“女人全看外表”。以前这句话也许有待商榷，现在的话可就说得非常得体。有的人可能认为自己已经很认真，而且也懂得替别人着想了，但是这些是看不见的东西，不经由语言、行动表现出来，是无法传达给对方的。就算自己最亲的人，仍然不容易了解自己真正的心情。何况商店中碰面的客人和自己只有短短几分钟的接触。所以， 如果您想把自己的优点，对工作的热心表现出来，就要注意自己的外表、仪容了。但是，商店的主角是客人。所以，不是去向客人展示自己的优秀，是要让客人来感觉自己的热诚。 不要令客人感到不愉快、设法获取其好感乃一切之基本。商店里出入的客人种类极多，仪容如能尽量让更多层面的人都接受是最好不过的了。 仪容，首重清洁。清洁的感觉包括实际的清洁，像头发要梳理整齐、妆不要太浓、工号牌要挂正等。 第二是服装的合宜，想想看穿高跟鞋、留长指甲、穿宽松的洋装能够俐落地为客人服务吗? 第三，仪容是与商店的形象配合。销售员是店的一部分也是重要的全部。客人经由销售员来判断商店。服装能合宜，与商店气氛一致，不但令人自在，也有自信。先要让对方接受，才能发挥个性。 有的人以为大家都穿制服，不会有特别的差异，其实大家都穿相同的衣服才更容易比较出个人的邋遢之处，反而应该更注意仪容。 * 开朗、健康的态度 不论措词再客气，态度不好，光靠语言 还是无法