长春世友地板经销处物流人员培训（ppt 16页）.pptVIP

长春世友地板经销处 物流人员培训 2010年11月 培 训 目 的 提高物流员工对顾客服务工作的认识； 提高物流员工应对顾客的实践技能; 提高物流员工对顾客服务的质量； 认识我们的使命 认识我们自己 -------世友地板金牌物流员 物流员的基本要求 1、思想成熟、稳重，具较强判断力。 2、良好的修养，言谈举止文明。 3、仪态端庄，热情真诚，朝气蓬勃。 4、具有较强的沟通能力与人际关系处理技巧。 5、顾全大局，不因小失大，忠于公司品牌形象的维护。 6、技巧、灵活地回答客户提出的问题，了解客户的担心 问题，消除客户疑虑。 7、服从调度及物流部长的绝对领导，服从客户合理要求，服从公司规范管理； 8、对到现场参观的客户做好品牌与产品知识宣传及就近展厅推荐。 （二）、礼仪规范 1、着装要求： 着世友专业工装：世友地板物流员工上岗前必须统一着世友工装，且必须干净整洁，不允许有破洞，污渍。 2、仪容仪表 头发：不允许留长发，短发齐耳，头发干净整齐，勤洗头。 鞋子：整洁干净。 手部：手部保持干爽，指甲不宜太长，勤剪指甲。 袜子：勤换洗袜子。 服务礼貌用语 4.礼貌用语 您好，这是您家地板及辅料清单请签收，谢谢 希望您满意 希望下次能有幸再为您服务 -----”三不计较”不计较顾客不美的