《职业形象与礼仪》新.ppt

目的 ——打造职业化团队 主要内容 一.职业形象 二.基本商务礼仪 三.员工行为规范 第一部分：职业形象 首先思考两个问题： 1、在平常生活和工作中，你是否重视自 己的形象？ 2、在当今这个时代，形象给你的生活带来什么？ 首轮效应 在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。 第一印象的暗示 你的经济水平 你的文化程度 你的可信度 你的社会地位 你的老练程度 你的家庭教养情况 你是否是成功人士 你的品行如何 …… 定义 职业形象：是指在职场中公众面前建立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。主要通过一个人的衣着打扮、言谈举止反映出他（她）的专业态度、技术和技能等。 仪 容：通常指人的外观、外貌，重点指容貌。 仪 表：即人的外表，此处着重介绍着装。 仪 态：是指人的行为举止--坐、立、行、蹲等 仪容 仪容 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表 测测你的着装意识 ①一个男人至少要有几套西服，它们应该是什么颜色？ ②在职业场合穿西服时，男士佩戴领带夹是有品味还是无品味的表现？ 男士着装 男士正装：西装革履 款式：单件上装和套装之分 钮扣：单排扣和双排扣之分 西裤：标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 衬衫：应与西服配套 领带 男士着装配饰 领 带 1、领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主。 2、不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 男士着装配饰 鞋：黑色、简单经典的鞋型（三截式系带） 袜子：深色（黑色、深蓝、灰色） 皮带：黑色（与皮鞋同色）真皮、腰带扣要简洁，带金属感。 公文包：黑色或深棕色硬色皮革，款式简约。 钢笔、名片夹、纸巾… 讨论 男士着装的配件应该“身归何处”？ 男士着装注意事项 1、拆商标：上衣左袖袖口上的“道道”； 2、熨烫平整； 3、系纽扣的讲究：站立时系上衣纽扣；就座时要解开，以防走样。单排扣西装系上纽扣，双排扣全系。西装背心只与单排扣上衣配套。 4、不挽不卷； 5、慎穿毛衣； 6、少装东西； 7、切勿“腰缠万贯”； 女士着装 女士正装：西服套裙 1、长短搭配适当 大小适度。套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子以下，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长.上衣袖长以盖住着装者手腕为好。 2、穿着到位 不允许将上衣披在身上，或在公众场合脱上衣。 3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须全部系上。 4、协调妆饰 5、兼顾举止 女士着装五不准 1、黑色皮裙不准穿，这是国际社会不成文法。 2、正式场合不准光腿。 3、残破的袜子不准穿。 4、鞋袜不准不配套。 穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 正式场合要穿正装凉鞋（前不露脚趾，后不露脚跟，即双包鞋）。 5、不准在裙子和袜子之间露出腿肚子。 仪态—坐 姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 仪态—站 姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 仪态—蹲 姿 在站姿基础上侧身缓慢下蹲。 注意： 1、不要突然下蹲 。 2、不要距人过近。 3、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向。 4、不要毫无遮掩。 5、不要蹲在椅子上。 6、不要蹲着休息。 仪态—行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 仪态—手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，