前厅作业手册-代办旅游服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：代办旅游服务规程 编号：HZF086：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2 页 1目的 为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。 2范围 本规程适用于前厅商务中心。 3职责 3.1了解旅行社最近的信息。 3.2 按客人的要求联系旅行社。 4程序要求 4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。 4.2向客人主动介绍他所想要去地方的旅游情况。 4.3商务中心根据现有的旅游报价向客人推荐。 4.4如果客人想去其它地方，应让客人稍等一会儿，立即联系旅行社，客人如果不愿意等的话，可以让客人留下房号或电话号码，我们稍后再与他联系。 4.5立即打电话与旅行社联系，告知他们客人的要求，并让他们安排一条最佳的线路并报价，以传真的形式列出具体的行程安排及报价。 4.6收到旅行社的传真后，主动与客人取得联系，将线路安排与报价告知客人。 4.7不管客人最终是否参加旅游，都要打电话通知旅行社该客人最后的决定。 4.8 如果客人要参加包价旅游，要主动向客人介绍包价旅游所包含的内容。 4.9如果客人决定参加，开具联系单，上面填写客