某通信企业客户服务部管理大纲资料.docVIP

客户服务部管理大纲 客户服务部 管理大纲 编制人： 审核人： 编制日期： TOC \o 1-6 \h \z 第一部分 部门组织机构及职能 4 一、客户服务部组织机构图 4 二、客户服务部职能说明书 5 三、客户服务部岗位编制表 6 四、客户服务部各岗位职务说明书 10 1、技术支持处各岗位职务说明书 10 1.1技术支持处处长职务说明书 10 1.2技术支持处各主管职务说明书 11 1.3技术支持处各职务说明书 15 2、物料支持处各岗位职务说明书 26 2.1物料支持处处长职务说明书 26 2.2物料支持处各主管职务说明书 27 2.3物料支持处各职务说明书 30 3、返修生产部各岗位职务说明书 36 3.1返修生产部经理职务说明书 36 3.2返修生产部各处处长职务说明书 37 3.3返修生产部各职务说明书 43 4、信息服务处各岗位职务说明书 60 4.1信息服务处处长职务说明书 60 4.2信息服务处各主管职务说明书 61 4.2信息服务处各职务说明书 64 5、呼叫中心各岗位职务说明书 69 5.1呼叫中心主任职务说明书 69 5.2呼叫中心各主管职务说明书 70 5.3呼叫中心各职务说明书 72 第二部分 各项管理制