快递公司服务管理制度.docVIP

快递公司服务管理制度 　　 　　第一章总则 　　 　　为规范快递服务行为确保快递服务质量提高客户的满意程度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌特制定本制度 　　 　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略也是公司必须承担的责任更是社会和行业发展的必然持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一 　　 　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准用优质并具特色的服务满足客户期望树立快递第一服务品牌”的服务宗旨把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标 　　 　　第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下公司将致力于形象品牌建设为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务 　　 　　第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工 　　 　　第二章服务质量规范 　　 　　第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上制定了服务质量标准服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范为规范化服务提供共同执行的蓝本 　　 　　第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心 　　 　　第三条快递从业人员基本要求