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领导、同事相处礼仪浅谈 居然之家办公室 2014年11月 什么是礼仪？（一） “礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范形式。 要想别人尊重你， 首先你得尊重别人！ 什么是礼仪？（二） “仪表者外观也”,仪表是给人的第一印象 仪表包括： 个人卫生 穿着 妆容 精神状态，等 修饰仪表的具体要求（一） 我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生 不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险 头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味 个人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,合身，无磨损，衣钮齐全。 修饰仪表的具体要求（二） 穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配 妆容：符合职业性质、年龄特质、环境 过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。 修饰仪表的具体要求（三） 精神状态：饱满、积极， 不是萎靡不振、呵欠连连。 充足的睡眠很重要 合理安排休息、娱乐时间 别让不良的生活方式或情绪影响工作心情 别把自己的不良情绪对同事发泄 要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无论对工作有多不满，我们要靠他吃饭 职场中怎样与领导相处 与领导相处导论 1、? 在内心确立与领导平等的意识。 2、? 不要把敢于和领导“顶牛“当作是德“ 3、? 接近领导不等于“阿谀奉承” 领导为什么会更容易发火？ 1、发脾气帮助领导推进工作。 2、领导负有责任，心理压力大。 3、领导发火可能是由于事情或情绪连带，其实并不是对你或你的行为发火。 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严 A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事 领导会用什么样的下属 1、专家型 2、“八面玲笼“型 A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、 有用的信息 3、管家型 做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久 4、博士型 第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居 5、老黄牛型 A、多一些灵活性 B、多一些主动性 6、开拓型 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6