销售部和客服部岗位职责(确定版).docVIP

文档 销售部岗位职责 销售部职能（含水平事业部）： ?负责线上、线下销售渠道的开拓 ?维护线上传播渠道，扩大影响力增加线上集客量 ?销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、汽车租赁等相关业务 ?维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌形象 ?协助市场部实施各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提升 ?大客户与二级网点的开发，保持合作关系 ?依据销量目标制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护 ?组织实施销售相关培训 市场部职能： ?维护与推广宝沃品牌形象，开拓当地市场，扩大经销商在所属区域影响 ?配合厂家完成各类市场推广、公关活动，收集、分析、反馈各类所需数据 ?分析市场需求及竞争对手市场策略 ?维护线下传统宣传渠道，开展本区域内的媒体公关活动 ?制定广宣传播计划并实施 ?策划市场活动，为销售开发、收集客源 ?评估广宣渠道、市场活动效果 客户关系部职能： ?监督经销商日常运营秩序，监控销售、服务流程的规范执行 ?建立公司的客户资料数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对客户信息资料进行集中管理 ?做好客户关系的维系工作，定期开展会员俱乐部活动 ?客户满意度调查、统计客户服务感受、分析满意度状况、提升计划 ?受理客户投诉并协调客户关系，分析原因做好预防工作 ?为提升客户满意度，建立