桑拿洗浴企业按摩技师规章制度.doc

桑拿洗浴企业按摩技师规章制度 1、录用原则 本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。 应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。 应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。 应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，公司员工需交押金1000元，需要学习的员工需交纳学费500元。 工资的发放形式由公司决定。 公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。 2、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。 二、服务宗旨：“宾客至上服务第一” 服务口号：“真情服务展现自我” 服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。 三、纪律要求 工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。 任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境 不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告，在公司批准后即可离开。 四、职业道德 宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。 素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。 道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。 五、罚款条例 严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分——1小时扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。 技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣50分/次。 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。 安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。 下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。 严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超过5分钟，超过5分钟以上算加钟。 技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。 不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等，发现后一次扣100分。 不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者20分/次。 台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，一次扣300分。 不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。 凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时间不得超过1小时。 严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/次。 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分不等。 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣20分/次。 技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。 B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣20分/次。 休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。 六、服务质量要求 进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告