水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求.doc

水岸星城业主关于小区物业安保整改的要求 水岸星城物业管理公司暨水岸社区居委会： 水岸星城于7月17日晚发生入户抢盗窃事件,从被盗抢的H19业主家的案发现场看，盗贼将入户大门强行踹开入室，将大门彻底破坏。盗贼如入无人之境的从容和水岸感觉较好的安保硬件环境对比，暴露的是水岸物业管理水平的低劣。别的不谈，一个外人要进入洋房区业主家门外，有小区大门、组团入口、单元门入口三道关卡，但此次都未起作用。被盗业主所在单元门长期关不严，被盗业主半年前以来就多次反复向物业要求修复、还原功能，但物业管理方每次敷衍塞责、不予落实，这道最后关卡的缺失是此次盗抢事件发生的直接原因。那么，要解决这个单元门到底有多困难呢？7月19日下午被盗业主到物业找物业经理交涉，下楼时看到门依旧是坏的，在和经理交涉时又提出维修恢复要求，经理电话，业主回家，上楼看门就已修好，前后20分钟。事发之后，监控录像在晚上是一片漆黑，监控录像的这种状况，小区业主毫不知情，物业长期以来竟然也是无动于衷，听之任之！ 此次事件的发生，并非业主自身防范意识的薄弱，相反正是由于业主的一贯谨慎小心才使得最大限度的避免了人员财产损失。一再的事件，使得水岸星城业主们普遍感觉物业管理每况日下的感受得到印证。水岸星城部分业主于7月23日下午自发在水岸售楼部碰头集中交流，大家都痛陈当前物业华而不实、花花架子的看法。并形成共识，我们不是要和物业管理公司对抗，是希望经过共同努力使我们安居的家园更美好。有业主业主提出：整个小区进出太自由，无论从哪个大门进入都没有安保人员询问，西门尤甚；洋房区的进出大门开关缓慢，车库进出自由，门禁形同虚设；很少能见到安保人员，近期未见夜间巡逻人员巡查。感到小区的安保人员在减少，配备的安保人员也经验不足，服务意识不强。鉴于安全问题是个最基本的问题，现集中各位业主的意见，对小区安保相关事项的整改向物业提出如下要求，以下要求物业应限期落实，我们水岸业主保留进一步维权的所有权利和手段。 人防工作整改要求： 完善门卫值班、执勤制度 建立外来人员进出询问及登记制度，要完整登记外来人员基本信息、确认访问对象、进入时间等。 建立外来车辆出入小区登记制度，要完整登记车辆牌照号码、确认访问对象、进出时间等。 建立发现报告制度，发生强行闯入小区车辆、人员或异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。 完善巡视、巡逻值班制度 建立小区重点目标、重点部位每日巡查、巡逻制度，要明确巡查、 巡逻的路线、次数和相关内容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水池、地下车库、 架空层、设备机房、监控室、水箱等部位。 建立每日巡查记录，记录要及时、真实、完整。 建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。 着装、礼仪和门卫室秩序 门卫值班、值勤人员应着装整洁，注重礼节礼貌，按规定佩戴相关标识。 门卫室应保持整洁卫生，各类值班执勤用品应存放有序 技防工作整改要求 完善技防工作制度 建立技防监控24小时值班制度，值班工作制度公布上墙。 维护技防设备和设施运行良好，能够按技防管理规范和要求保存监控视频资料。特别确保监控录像夜间运行有效性。 建立技防监控室值班记录，记录要真实完整。 建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施。 检查制度整改要求 落实小区安防检查制度 落实小区经理日查，物业公司、业主代表双周查制度。 检查记录要及时、完整、真实。 重点目标、重要部位安全防范整改要求 制定重点目标、重点部位安全防范措施和制度，明确责任人 制定重点目标、重点部位安全防范措施，措施应编制成册并公布上墙，相关管理人员应熟悉安相关全防范措施。 落实重点目标、重点部位安全防范责任人，明确责任人和责任追究制度。 建立定人、定岗、定责、定时、定期对重点目标、重点部位进行巡查制度。 建立巡查记录，巡查记录要完整、真实。 建立发现报告制度，发现异常情况要立即报告管理处保安队长、领班和小区经理，必要时应立即报告公安机关并视情采取适当措施 突发事件处置整改要求 建立物业管理区域内突发事件处置预案 建立物业管理区域内突发事件处置应急预案，预案要有文本，相关工作人员应熟悉预案内容并熟练处置。 定期进行突发事件应急预案演练，做好演练记录。 完善和执行物业管理区域重大事件报告制度，有关人员应熟悉重大事件报告的有关要求及报告电话。 储备突发事件处置物资。 消防安全管理整改要求 建立和完善物业管理区域内消防安全工作制度，落实各项安全措施 应严格按照物业服务合同约定和消防安全管理规定，定期检查住宅小区