汇付天下运营特点分析.docVIP

汇付天下支付平台运营特点的分析研究 汇付天下是一家成立于2006年的第三方独立支付平台，从成立伊始，由于准确的定位、优秀的运营，发展至今，已成为业内标杆企业。本文通过对该公司运营特点的梳理，以期能为公司下一步业务的拓展提供借鉴。 本文主要从五个方面来分析汇付天下的运营特点，具体的运营框架图如下： （企业运营框架图） 一、汇付天下的目标定位：金融级电子支付专家 汇付天下与国内商业银行及国际银行卡组织均建立了合作关系，聚焦金融支付和产业链支付两大方向，为行业客户快速准确定制支付解决方案，创新研发电子支付服务产品，推动各行业电子商务的发展。 二、汇付天下的业务优势 1、出色的专业能力 汇付天下的中高层均来自于金融行业，对金融业有深入的了解。它的合作银行包括中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、广东发展银行、中国民生银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、中信银行、深圳发展银行、中国光大银行、上海银行、北京银行、宁波银行、南京银行等30多家银行，覆盖了中国90%以上的银行。 2、多样的服务方式 在金融支付领域，运用创新产品“天天盈”，服务于各基金管理公司，实现了“投资者持任意银行卡，随时随地购买任意基金公司的直销产品”的目标。 在产业链支付领域，其研发的“钱管家”系统致力于提升传统分销行业的电子商务水平，为中小企业定制IT与账户管理工具，已得到了诸多行业的广泛应用。例如，汇付天下服务于18家航空公司及5000多家票务代理商，已成为航空票务业最大的电子支付公司，全国每6张机票中的1张是通过汇付天下系统完成支付。 此外，汇付天下的业务还包括企业网银、个人网银、电话支付、信用卡支付、充值卡支付等。 3、优惠政策 免费接入、免年费、免服务费、交易手续0.8%，使用“天天盈”产品申购基金，可以享受4折的优惠费率。 4、高效的业务操作a）高达99.9%的交易成功率 率先解决网上“单边账”问题，汇付天下通过和银行后台连接，系统自动对可疑交易进行校验，对交易转台进行在线更正确认。从根本上避免了银行扣款成功而商户收不到成功交易应答的情况。 b）“T+1清算”和“T+1退款” 能够即时将商户当天的交易资金清算到商户指定的银行账户，实现资金的快速回笼，无论资金多少均保证在第二天到达客户的账户。 三、汇付天下的市场推广 1、发放礼金券 给用户发放礼金券，以此来培养用户的消费方式，拉近与用户的关系，达到较高的客户满意度和忠诚度。 2、广告投放 在大型网站、金融以及电子商务等杂志上做广告来吸引更多的眼球。增加与潜在目标客户接触量，增加网站的流量和影响面。 3、以服务促推广 推出网上支付、跨行付款、个人理财等产品及应用，并提供强大的担保和承诺服务，解决并消除用户的后顾之忧，通过为了让更多用户体验到“金融级”的网上支付服务，推出回馈用户诸多活动，例如汇付天下联合农业银行，推出“汇付天下农行用户缤纷回馈，开启巴厘岛浪漫之旅”活动。 四、汇付天下的信息风险控制 1、安全机制 采用Verisign证书，客户的信息铜鼓加密的通道送达服务器。商户端安装有天天付的客户端插件，信息的传递都通过证书签名，具有不可抵赖性。所连接的所有的网上银行都有相应的安全措施，如加密控件、附加码、手机验证、网银密码和ATM密码分开等。 2、灾难备份 汇付天下采用“多通讯网络动态接入”技术，率先在国内支付公司中实现“灾难备份”，分别在中国电信和中国网通建立了运行系统，使用现金的IT技术，实现两套系统实时切换，生产系统全年无停机。 五、汇付天下的客户服务 1、7*24小时客户服务 建立全国统一的客户服务体系，7*24小时为商户以及广大持卡人提供客服咨询服务，随时随地为商户和持卡人解答疑问。 2、365天安全营运保障 电子支付平台的安全性是客户最关心的问题，基于严密的信息风险控制之上的安全保障解决了客户的后顾之忧。 汇付天下依托和商业银行等金融机构的紧密合作以及雄厚的资金实力，在系统建设、账务处理、客服支持等关键问题上实施了针对性的解决方案，杜绝了支付系统停机事件的发生，解决了网上支付交易中的“单边账”问题，建立了完善的全国客户服务体系。这是汇付天下公司的核心竞争力，也是其获得成功的关键。