医院品牌 建设.ppt

医院服务质量不高/水准不均衡 医院管理服务水准 医院医/护/技服务水准 医院后勤服务水准 院前/院后延伸服务水准 基于第三方满意度调查 医院服务质量不高/水准不均衡 四大功能 医疗 保健 康复 预防 不齐全 水准不均衡 相应学科建设 缺乏相应的人才 领军人物 基础人才 服务在医院的地位和作用 医院服务面对患者 医院服务的特殊性——不可重复性 医院服务的整体性 生命 健康 心理上 身体上 个体上 社会（家庭）上 医院服务的特性 连续性 广泛性 直接性 合作性 从门急诊到院前/后 从入院到出院 医院每个部门、环节、岗位 患者 家属 医生与医生 医生与护士 医、护、技 临床一线与后勤 学科建设目前存在的问题： 人力资源不足/相对过剩 技术资源不足/相对过剩 （不收重病患） 学科发展资金不足 盲目投入重复建设 医 技 护 直接影响 服务质量 间接影响服务质量/水平 学科建设目前存在的问题： 学科建设缺乏领军人物 LOGO * * 学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应 ——医院面临新医改的思考 三 中南大学湘雅医院 孙 维 佳 现代医学规律 实践性 整体性 连续性 现代医学 大医学 大视野 大数据 大网络 新医改—医院发展建设的关键 学科建设 + 人才培养 质量 + 安全 技术 服务 医疗 非医疗 现代医学 与 现代医院 现代医学模式：生物、社会、心理医学模式 传统医学模式：生物医学模式 医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药 学 口腔医学 护理学 现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、 服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、 高风险、高情感的机构。 医疗质量、患者安全、 医疗服务 是医院管理的核心。 新一轮医院评审要点： 质量 安全 管理 服务 效率 98％是文化 98％是整合 资源 品牌 经营 矛盾 98％是误会 98％是人性 （信誉/诚信） 医院的建设和发展 1、医患之间 2、医院与医保之间 3、医院与政府之间 1、医院与医院之间（医疗市场内部） 2、医、护、技之间 3、医院管理与医疗一线之间 外部顾客 内部顾客 适合市场（社会）需求 适合政府需求 1 2 适合自身建设发展需求 3 医院经营 外部经营 内部经营 医院经营 经营市场 （医疗市场内所占份额） 经营学科与技术项目水平 医院品牌 1 临床学科品牌（特色专科） 2 顶尖人才品牌（领军人物） 综合实力品牌（多学科/学科群） 质量/安全品牌 3 4 医/护/技 服务品牌 4 5 医院品牌 6 硬件/基础设施/设备品牌 7 环境（绿色医院）品牌 管理（数字化/信息化）品牌 文化品牌 8 4 9 人力资源 1 技术资源（医、护、技） 2 临床病患资源 3 3 科技项目资源 4 4 教育培训资源 5 医院资源 设施/设备资源 6 环境/土地资源 7 资金/物资资源 3 8 管理资源 4 9 医院资源 质量/安全 学科/人才 成功的财务 人才/技术（设备）/服务 管理 医院的生命 医院的根基 医院开门第一件事 医院的水平 医院的关键 新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事 摸清家底 培养好两支队伍 一是管理队伍 二是医务人员队伍 · 行政职能部门 · 临床学科 · 什么是行业规范 · 什么是医务人员行 为准则 临床学科（医/护/技） 管理（医/教/研） 后勤（财务/设备/物质等） 医院 学科 医务人员 以病人为中心 （以人为本） 以疾病为中心 满足患者的需要 医疗技术 医疗环境 医疗流程 医患关系 新的质量管理概念 医院质