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浅谈邮政规模定制生 浅谈邮政规模定制生产的新模式 江苏省六合县邮政局 胡学忠 摘 要 为寻求大规模生产与个性化服务的平衡点, 文章分析了规模定制生产产生的原因及意义, 探讨 了以邮政企业的大规模生产为中心, 以邮政顾客个性化服务为目标的邮政运作新模式。 关键词 网络运行 规模定制生产 延伸服务 经济效益 随着网络经济的到来, 传统的大规模生产显得老态龙 钟, 适应不了快节奏的网络经济。网络经济呼唤新的生产运 作模式, 规模定制生产模式应运而生。这种新模式也就是在 广泛地应用先进的计算机技术、网络技术和科学管理方法 的基础上, 用标准化的服务, 以每一位顾客为目标, 保证顾 客最大限度的满足。 邮政规模定制生产取消了一部分规章 制度, 淡化了顾客对实物载体的种种限制, 顾客对邮政服务 的选择具有很大的自由度, 增加了后台作业的透明度, 顾客 得到了最大限度的满足。为此, 邮政顾客的个性化需求是邮 政规模定制生产的直接驱动力。 因此, 笔者想通过本文寻求大规模生产与个性化服务 的平衡点。 将传统的邮政手工生产模式与规模生产模式的 优势结合起来, 以邮政企业的大规模生产为中心, 以邮政顾 客的个性化服务为目标, 形成邮政企业内部网络的大规模 生产, 外部为顾客提供一对一个性化特色服务的邮政运作 新模式。 一、规模定制生产产生的原因 1. 供、需距离为规模定制生产提供发展空间 给邮政顾客创造实惠, 最大限度地满足顾客个性化服 务的需求。从顾客需求角度来看, 个性化需求的凸现是规模 定制生产产生的根本原因, 当顾客所拥有的物质产品的数 量达到一定程度的时候, 顾客需求必然跃升到一个新层次, 个性化需求开始凸现, 顾客希望邮政服务能使自己的个性 得到伸展, 满足自己的个性需求。 2. 竞争迫使邮政企业认真地对待顾客的个性化需求 中国加入 W TO 后, 邮政面临着国外和国内运营商的 强大压力。市场竞争的加剧, 邮政在中国的垄断地位将被打 破, 邮政企业更要重视顾客个性化需求的凸现。买方市场的 形成以及顾客对邮政替代物或邮政服务的选择余地加大, 邮政顾客因此也变得越来越挑剔, 希望缩小邮政服务与自 己需要的特殊服务的差距。 3. 市场需求 从市场角度来看, 服务都经历着不断细分的过程, 而每 一次细分是向顾客个性化服务靠近的过程, 邮政顾客市场 细分出现了相同顾客群的人越来越少, 服务需求越来越个 性化的发展趋势。 邮政企业的目标市场必然从规模化的卖 方市场转化为以每一位服务为目标的买方市场, 市场存在 着各种各样的顾客群体, 邮政服务都要满足各类顾客群体 的需求。 4. 技术发展为规模定制生产提供条件 邮政生产过程中的自动化设备和计算机的应用, 增加 了生产过程的灵活性和可靠性, 提高了邮政现代化水平。电 子化邮政局、自动取款机、条形码的应用、自动阅读器、卫星 定位系统 (GP S) 等先进设备和技术的广泛应用, 可以将实 物邮件的信息数字化, 简化了邮政生产运作的繁杂流程。特 别值得一提的是, 通信网络的发展和应用, 给邮政企业内外 部各环节提供了高效而可靠的信息通道。 可随时根据顾客 需要组织网络资源配置, 迅速合理地调节网络负荷, 为每一 位顾客提供端到端的邮政服务, 而且还可以实现顾客跟踪 控制整个生产运作过程, 提高了邮政生产运作的运行效率。 二、邮政规模定制生产的意义 1. 定制生产为邮政顾客提供了个性化服务 邮政服务是邮政企业市场竞争力的核心。 随着改革的 进一步深入, 邮政企业同样也面临着激烈的市场竞争。邮政 企业要扩大市场占有率, 就应该为邮政现实客户和潜在客 户提供个性化的具有邮政特色的服务, 并不断延伸邮政服 务的深度和广度。 不应将邮政营业厅、各单位收发室、邮筒 等作为邮政网络的末梢, 而应为邮政客户提供一对一的个 性化服务, 主动上门为邮政顾客服务, 对有条件的局所, 应 拓展延伸服务的范围。 2. 邮政企业获得大规模生产的经济效益 邮政企业的全网生产运作具有固定资产比重大、员工 工资比重大和邮件业务量周期性明显等特点, 邮政网络运 行是动态的复杂的系统。 邮政企业为维持邮政网络的正常 运转, 就得投入大量的人、财、物等资源, 邮政网络的经济效 益会受到网络的运行状态影响, 而网络的闲置和饱和又直 接受邮件业务量的影响。近年来, 以商业信函为主的函件数 量在稳定增长, 可确保全网邮件业务量的值, 邮政企业的规 模生产的规模效益也就相当可观。 3. 快速响应市场变化 25第 1 期胡学忠: 浅谈邮政规模定制生产的新模式 25 第 1 期 胡学忠: 浅谈邮政规模定制生产的新模式 网络时代市场的变化需要新的生产模式。 邮政规模定 制生产能快速响应市场的变化。以市场为导向, 提高了邮政 企业