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市场营销学教学课件;超一流的人才做营销！;读万卷书仍需行万里路，行万里路尚需阅人无数，阅人无数还需高人指路，高人指路更需自省自悟。;1.市场营销学概论 2.市场营销环境分析 3.消费者购买行为研究 4.市场调查与预测 5.目标市场选择 6.产品策略 7.价格策略 8.分销渠道策略 9.促销策略 10.几种主要的新型营销方式;总成绩=平时（20%）+期中（30%）+期末（50%） 或=平时（40%）+期末（60%） 平时：16次课×5分+20分（平时表现）=100分 注：无故缺勤-5分、事假-3分、病假-2分;第一章 市场营销总论;1.商品买卖的场所； 2.商品交换关系的总和； 卖方市场？买方市场？ 3.所有现实购买者和潜在购买者 需求的总和。 市场=需求（顾客） =人口+购买力+购买欲望 故事1：不受公马“勾引”的母马 　;故事2：如何把木梳卖给和尚？;甲：卖出1把;乙：卖出10把;丙：卖出1000把;重要启示;如何挖掘需求;第二节 市场营销;（1）美国市场营销协会的定义;（2）菲利普·科特勒的定义; （3）比较通俗易懂的理解;营销核心概念;（1）需要、欲望和需求;（2）产品（Products）;（3）效用（价值）、费用和满足;（4）交换、交易和关系（1）;（4）交换、交易和关系（2）;（4）交换、交易和关系（3）;交易型的重点 ;（5）市场营销与市场营销者; 故事：女人最想要的是什么？; 女人最想要的是什么？; 女人最想要的是什么？; 女人最想要的是什么？; 女人最想要的是什么？ ; 女人最想要的是什么？;女人最想要的是什么？; 女人最想要的是什么？; 答案五花八门，归纳起来也就是两种： ;加温的选择： ;有时我们是不是很自私？以自己的喜好去安排别人的生活，却没有想过人家是不是愿意。而当你尊重别人，理解别人时，往往得到的更多。如果我们多一些爱心，多一点关怀给人，我们是不是也会得到更多的回报？ 一个人的伟大，首先是灵魂的伟大，其次才是才华的出众以及取得的成就。;销售名言：;市场营销管理的实质;市场探测;;市场营销与企业职能;第三节 市场营销学;战略性4P + 战术性4P + 2P + 1P = 11P;4C理论;第四节 市场营销观念的演变;厂长:今天，专门研究一下???立销售公司的问题。 副厂长（主管经营）:销售一直是我厂的老大难问题。产品堆满了仓库，资金占压，光是利息付出这个包袱就背不起了。成立销售公司刻不容缓，是我厂起死回生的关键一着。 销售处长:厂部开始重视销售这很对。但决心要大，措施要果断。销售公司的人员数量要在目前的7人的基础上，扩展到50人左右。我们计划要在十几个大城市设立销售办事处，每个城市派出3人，就需要40多人。还有，目前的销售政策也要作出重大调整。;要加大销售政策的激励力度，提请厂长会议研究，应实行按销售额的一定比例提成制度，以调动销售人员的积极性。 副厂长 （主管生产）:这恐怕要慎重考虑，销售人员收入太高，一线工人怎么办，工程技术人员又怎么办？平均化不好，过于不平衡也会出问题的。 厂长:销售政策问题先不讨论，集中讨论成立销售公司问题。我的想法是采取公开招聘方式，招聘公司总经理，内部人员可以竞聘，也向社会上公开招聘。再由销售公司总经理搭班子，提出公司建设方案----- 请对以上发言发表评论;第五节 顾客满意与顾客让渡价值;一、什么是顾客满意？;二、为何要高度重视顾客满意？;观点感悟：;观点感悟：; 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 ; 注重顾客服务 提高人员素质;日本松下公司：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。” 对于抱怨的顾客如能妥善满意的处理，则会70%的顾客都会回头，且忠诚度会更高。 处理好顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增强顾客认牌购买倾向=丰厚的利润;预设质量：消费者对所有同类产品或服务的质量最基本的要求 满足预设质量不能提高顾客的满意度 不满足预设质量则会降低顾客的满意度;（3）要让顾客满意先让员工满意！;观点感悟：;企业;（4）锻造企业价值链;本章结构提示;模拟训练： 市场营销在企业发展中的地位;模拟训练：市场营销在企业发展中的地位（续）;结 束