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浅谈我国邮购业 浅谈我国邮购业务存在的问题与发展对策 江西省都昌县邮政局 吴德旺 摘 要 以促进我国邮政邮购业务发展为目的, 通过对我国邮政开办邮购业务的优势分析, 找出了目前 邮购业务发展中存在的主要问题和症节, 在此基础上结合我国邮政实际情况, 提出邮购业务的发展对 策。 关键词 邮政邮购 邮购业务 商品 组织 邮政邮购业务指邮局应用户要求利用邮政包件的方便 条件代为用户购买某些商品, 并通过邮政包裹寄给用户的 一项业务。这里应当指出一点, 随着经济发展和科学技术的 进步, 邮购业务的内涵也在不断丰富。本文试图在分析我国 邮政邮购业务总体状况后, 提出其发展对策。 一、邮政办邮购的优势分析 邮购业务在西方十分普遍, 许多国家的邮购业务已成 为支撑邮政发展的支柱型业务。在我国, 社会上办理邮购业 务的虽然也很多, 但形成气候有一定规模的很少。所以邮政 开办邮购业务只要能利用自身优势, 是能够有很大作为的。 1. 网络优势 邮政具有巨大的网络资源优势: 中国邮政有 50 万职 工, 6 万多个局所遍布全国; 有一个由水、陆、空各种运输工 具组成的现代化的实物运输网。哪里有人, 哪里就有中国邮 政, 邮政企业搞邮购业务利用网络资源, 可以将邮购深入千 家万户, 从边疆到矿山到海防, 只要有人, 就可开展, 其它邮 购公司在这一点上是无法和邮政竞争的。 2. 业务优势 邮政集信息传递、实物传递和金融汇兑各项功能于一 体, 这为开拓邮购业务奠定了基础。信息传递功能可以满足 传播信息、寄发广告的需求; 实物传递功能可以满足邮购商 品、实物传输等方面的需求; 金融汇兑等业务为邮购汇款帐 务结算提供了便利条件和先进技术手段。 可以说邮购业务 完全可以在邮政系统内部完成, 不依赖其它部门。 3. 信息优势 邮政的信息优势与邮政的网络优势是相互关联的。 正 是由于邮政的点多面广, 使邮政邮购能够大量地详尽地掌 握机关、厂矿、商业和公众地址等全面信息, 这正是属于我 们的无形财富。广大投递员每日活跃在全国各地, 对于掌握 市场的信息变化, 建立邮购所需的商业信息库、名址库均有 很大的优势。而商业部门若想搜集市场信息, 必须出专人进 行专门的市场调查, 且调查结果往往不准确。 4. 信誉优势 邮政具有悠久的历史, 从近代邮政至今已有百年历史, 邮政的社会公有基础设施的基本属性人人皆知,“人民邮政 为人民”的良好形象也已深入人心。 邮政拥有的信誉优势, 对邮政办理邮购业务是一笔宝贵的财富, 我们一定要认识 到这一点。 二、当前邮政邮购业务发展中存在的主要问题 1. 邮政邮购组织管理体系不健全 虽然国内已经初步建成了“中邮邮购公司→各省邮购 公司→基层邮购公司”的三级机构, 但三级公司运行起来没 有严格的规章制度来统一运作。 各基层公司基本上是基层 局的分支单位, 受各局的领导, 上级邮购公司的指导不便进 行。 这种未完全建立自上而下的专业化管理体系和服务标 准不统一的现象造成了各自为战的局面。 由于邮购业务没 有具体的发展目标、成型的运行制度和考核措施, 不便于统 一管理、对外营销策划和广告宣传, 使得邮购业务的发展受 到很大的影响。 2. 邮购商品的供货渠道不畅 邮购业务是商品零售中的直销业务, 要坚持“四个一”, 即一个产品、一个厂家、一个邮购公司、一个用户, 这是比较 理想的结构。但是, 针对实际情况也可进行批发、邮购销售, 但绝不能搞层层批发。 现在的一些邮购公司的商品层层批 销, 层层扒皮, 就其利益共享而言, 已严重损伤基层公司的 积极性。 邮政邮购开办初期, 商品应定位在“名、优、特、奇、廉、 新”上。因为现在商品丰富, 商业发达, 人民群众可以方便地 购 买到一般的商品, 所以邮购产品能做到“名、优、新、特、 奇、廉”的不多, 邮购商品失去了吸引力, 不能引起消费者的 关注, 同其他商业进行竞争也失去了竞争力。 因此, 适合邮 购的商品品种少而日益成为限制邮购发展的问题。 3. 邮政邮购服务水平偏低 (1) 编制精美详实的产品目录工作做得不够。寄送邮购 目录是国内外邮购业的成熟模式。 一本好的邮购目录会使 消 费者在接触那些“未见面”的商品时, 有一种心理踏实的 感觉, 在国外, 除了邮政企业编制目录外, 还有一大批专门 从事编辑商品目录的公司, 通过邮政以大宗邮件的形式散 12邮 政研 究第 1 12 邮 政 研 究 第 17 卷 发商品目录, 邮局支付奖励的作法, 使目录公司与邮局成为 合作伙伴关系。 有些厂商自己向公众寄广告册, 介绍商品, 价格和照片并附有申请单, 用户需购买货物时可将填好所 需商品名称的申请单寄回厂商, 厂商负责及时供应商品。 (2) 未能做到“尽可能地方便用