温馨提示——重申酒店DND房处理程序.docVIP

莫泰168酒店运营公告-温馨提示 201 温馨提示——重申酒店DND房处理程序 各位老总，大家好！ 为了确保酒店的正常营运环境及宾客安全，结合最近的酒店案例分析，运营部再次重申DND房的处理流程，希望各酒店加强培训，督促员工严格按照标准执行。 DND房处理的时间顺序及具体流程如下： 一、客房服务员发现DND房后，及时报告给客房经理/主管（当天入住的NDN房也需报告）。 二、下午14:30分仍挂DND牌的房间，客房经理/主管应致电客房。若无人接听，则由客房经理/主管和客房服务员一同进入房间查看。 三、DND房一直持续到晚上21:00，前台服务员应致电客房。若无人接听，则由中班客房服务员和安全服务员一同进入房间查看。 ? 职位任务-Task 13 DND房处理标准 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、发现DND房 不得擅自敲门或进入房间 及时记录在《客房服务员工作报表》备注栏内，并及时通知客房经理/主管 若是客人打电话要求提供服务时发现DND，应立即再次与客人电话确认 2、电话询问 下午2：30客房经理打电话询问客人 礼貌询问 “您好！先生/小姐，我是客 房服务员，您需要整理房间 吗？” 当日入住的DND房，客房经理须致电房间，询问客人对住宿是否满意，听取意