11常见的公关专题活动资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 突发事年引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。 失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。 新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上被理解为事实； 社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析； 公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认。同时，很容易与新闻报导保持一致。 失实报导引起危机的原因： 三、危机的处理对策 （一）预防危机 1．灵敏的预警系统： 为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。 2完善企业的管理系统： 依靠健全的组织机构和完善的管理系统，将危机损失降到最低程度，或消灭于萌芽状态。 3模拟准备： 处理公共关系危机的模拟训练以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。 处理危机事件的程序 组织人员，立即行动 保护现场，寻求援助 全面调查，收集信息 了解情况，收集信息 整理分析，形成报告 分析信息，确定对策 公之于众 制定方案 对组织内部的对策 善后处理 挽回影响 了解情况，承担责任 倾听意见，赔偿损失 对受害者的对策 把握分寸，注意方式 积极提供善后服务 尽快兑现物质补偿 保持工作人员稳定 对新闻媒介的对策 统一发言口径，表达明确精炼 权威人士发言，提供准确消息 切忌主观猜测，积极配合 公众利益至上，及时提供信息 及时汇报 对上级主管部门的对策 定期联系 总结报告 传递信息 告知对策 对业务往来单位的对策 当面解释 说明经过 表示歉意 处理危机事件的原则 事先防范原则 公众至上原则 及时沟通原则 兼顾法律原则 一位老大爷的危机公关 一位张大爷开了一个小米皮店，某天三位客人正在吃的时候，其中有一位客人发现碗里有一根头发，随时大叫要求赔钱，而另外的两位客人也跟着起哄，大喊不卫生。服务员束手无策，忙叫来张大爷，他马上将三位客人叫到他的办公室，告诉这三位顾客，每人再赔偿一碗，但三位客人要求张大爷每人再赔10元钱，而张大爷说要尝尝他们吃剩的米皮后再说。紧接着张大爷三下五除二，把他们剩的米皮吃了个净光，这时张大爷告诉他们，“米皮没有质量问题，我开个小店也不容易，你们就高抬贵手，我亲自给你们每人再做一碗，别再叫我赔你们钱了，另外我马上开会，加强管理，感谢你们三位请多提宝贵意见”。三位客人看到自己剩下的米皮被老大爷吃了，也没有什么证据了，再加上老大爷的态度诚恳，他们三个什么也没说就走了。? 所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解