中国联通客户俱乐部VIP客户品牌策划及营销推广策略.pptVIP

进步之旅 前进中的联通，与不断成长的会员一起进步。会员的进步和成长，是对联通客户俱乐部的最大回报。 为此，联通为VIP会员及其家人等安排了一整套的相关培训教育，为你的成功打下每一步坚实的基础。 进步之旅·服务一 职场瞬息万变，再教育成为社会热点。联通为会员的职业生涯打造一个完美的晋升通道，并紧密结合业务应用，扩大宣传。联通与著名的培训和咨询机构进行冠名培训专场，VIP会员可免费参加联通培训专场，并可得到培训咨询的费用优惠。联通网站和SP运营商搭建职场信息平台，会员可通过短信或邮件订制，获取有针对性的职场动态和培训信息。 晋升无限 进步之旅·服务二 现代家庭非常重视对下一代的教育，联通同样为会员考虑周到。与少年活动中心合作举办外语角、科普周、游园会、演讲赛、歌咏会和夏令营等活动，通过科学全面的培养，提高综合素质，培养出未来栋梁之材。孩子是长辈关注的焦点，扩散面广，一个孩子集中了父辈和祖父辈将近6个人的关注，这是联通的品牌认知活动反复强化的机会。 未来之星 进步之旅·服务三 联通各种新业务的推广可选择以点带面，比如在会员中间推行免费试用，增进会员所处的群体对新业务的了解和兴趣。定期举办新业务试用体验会，如意邮箱、掌中宽带、互动视界、视讯新干线、彩e等业务，参与活动的会员不仅免费体验联通尖端科技带来的迅捷便利，而且还能参加有奖技能竞赛。 飚速体验 时尚之旅 联通客户俱乐部的主导目标群体：25~35岁的都市新贵，坚持自我，关注时尚。重视他们的个人体验，为他们的时尚需求和群体归属树立导向。 联通所提供的服务须能使他们永葆时尚人士的姿态，培养他们对联通的品牌忠诚度。 时尚之旅·服务一 针对城市新贵这群人，提供所住城市广泛的优惠折扣。通过与各时尚消费场所（KTV、咖啡厅、茶室、品牌服饰店等）建立联名店式的合作方式，为我们的客户提供广泛的折扣服务。 建立小型的时尚俱乐部，提供城市新贵喜爱的主题时尚活动。 都市时尚 时尚之旅·服务二 私家车的普及和自驾车旅行的流行都给联通的会员服务提供了契机。客户俱乐部紧紧把握住这一个人群，也能为业务的推广带来诸多便利。“车行天下”以车友会的形式展开，与清风车影俱乐部合作的优势，组织会员定期自驾车团队出行，给会员提供免费年检、清洗、拖车、超低车险等服务。“车行天下”既成为时尚风向标，又提供近在眼前的便利。 车行天下 时尚之旅·服务三 杭州目前稀缺先锋时尚的主题派对，与香港等大城市的现状差距较大。但杭州生就是一个时尚的城市，对新潮事物的敏感度很高，联通如能对杭州派对发展起推进作用，一定会得到时尚人群的高度信赖与关注。联通可组织派对，或对派对活动冠名并参与策划。在活动主题和操作方式这方面，可以先向北京、上海、广州等地的派对活动借鉴。并可以定期开展派对服饰美容交流，为时尚会员配备“衣橱参谋”等。 主题派对 时尚之旅·服务四 联通不仅要紧跟时尚趋势，还要引导时尚风向。多主题的时尚服务，针对当下的流行热点和对下一轮时尚的预测，以不同主题，开展时尚人物评选活动。如时尚车模、扮靓行家、CS挑战、美食比拼等。结合大众媒体的炒作，吸引起社会的广泛参与关注。 时尚宠儿 愉快之旅 联通应引导社会形成这样一种观念：不论联通的网络和服务都是优越先进、给人带来愉悦感的。 联通在各种专门推行的会员服务过程中，用心为您带来欢乐方便，串联起用户的愉悦情感体验。 愉快之旅·服务一 联通已拥有遍布各地的特约商户，拥有无法估量的价值。凡是联通客户俱乐部的会员，就可以享受到全国5000余家特约商户的消费折扣，实实在在的感觉购物折扣带来的愉悦。在特约商户的消费终端，还将设有联通VIP会员优惠的小贴士，对会员和非会员进行双重提醒。 优惠暖流 愉快之旅·服务二 针对联通会员出差、旅行频率较高的特点，在全国各主要候车、侯机地点，开设“绿色通道”，通过提醒提高人群对我们服务的认知，通过高标准的服务平台提升形象。在汽车站、火车站和飞机场之类的等候场所，明示“联通绿色通道”标示，向会员提供休憩地点、免费茶水、杂志上网、代办手续等。会员即使出门在外，也有联通负责保证舒心愉快，不必忍受旅途劳顿。 绿色通道 充分运用和携程、e龙的合作关系，发挥客户俱乐部在全国范围内的影响力。“住游联盟”向会员提供全国机票、车票预订服务，酒店折扣订房服务，以及全国30多个城市的活动休息场所。此服务与绿色通道服务可以结合。 住游联盟 愉快之旅·服务三 都市人工作压力大，都非常希望能有时间放松自己。联通可根据客户需要发送幽默短信等服务，体现