第4章节网络市场跟网络消费者资料.pptVIP

第4章 网络市场与网络消费者 4.1 网络市场 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。“在线浏览，离线交易”阶段 “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： 企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等 有形商品销售： 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务 银行、股票、保险等金融业务 广告业务 交通、通讯、卫生服务、教育等业务。 注意一个问题 辨别商品的真假，来源等。 尚玛可家纺，丸美化妆品，施恩奶粉，加州牛肉面大王，欧典地板 ，Dior香水 哪个真是国外的品牌？ （2）我国网民基本情况 中国网民的主体仍然是30岁及以下的年轻群体。 （3）我国网民的上网使用特征 用户每周平均上网时间为14个小时。 4.2 网络消费者 4.2.1 网络消费者需求特征 消费者需求的演变 前大众传媒，大众营销时代的个性化服务（如零售商了解每个客户，根据不同情况推荐商品）----大规模营销时代的服务（使公司失去了和顾客的亲密关系）---回归个性 2.网络消费者需求的层次 网络消费对企业的需求由低到高排列： 需要了解公司产品和服务信息—要求公司帮助解决问题---接触公司人员—了解产品设计等整个过程 4.2 网络消费者 2)