护士行为 规范.pptVIP

周口永善医院 分 析： 护患之间在信息方面存在不对等，病人非专业人士，获取信息受限，难免认识不到位。这些是需要通过医护人员的宣教，让病人理解的。世界之大，人和人的认识是不同的。有的病人遵从性较高，通常让怎么做就怎么做。还有一类，虽然不理解，然而只要解释到位，还是会遵从的。最后一类，即便解释了，病人也不理解。 小华被投诉，除了病人的原因，她自身也是存在问题的。遇事不能控制自己的情绪，是做护理工作的大忌。 周口永善医院 应 对 对病人的宣教不宜一味说教，这样易使病人认识产生偏差。沟通中关键的一点要使病人认识到对方的出发点是为他着想。暂时解释不通，也大可不必发火，这样只会使事情更糟。明智的做法是遇到病人情绪激动，可暂时回避，请同事帮忙处理或其他病人现身说教。说话看似一件小事，然而，有人说话使人感觉如春风拂面，心情舒畅，有人说话却让人瞬间如坠深渊。护士身处职场，每天都要和形形色色的人打交道，因为自身的原因，将坏情绪扩散，就显得不够专业了。 周口永善医院 从两位护士的经历中可以看出，好好说话，是工作中的利器，是构建和谐护患关系的法宝。姐妹们，工作中可不要忘了有话好好说话呀！ 我们为什么不能好好说话呢？ 视频：台湾护士与北京护士的区别 周口永善医院 周口永善医院 封闭式交谈容易使护患双方陷入一种沟通困境，会阻塞护患沟通。而开放式交谈一般没有固定答案，可以让患者自由回答