服务与支持培训质量保证(一)V0.docxVIP

服务与支持 服务承诺 应用系统验收后，承诺对该项目提供1年免费软件维护及系统技术支持服务，硬件3年质保。免费维护期的起点是指完成本项目全部业务功能的验收上线并连续稳定运行30天后。 上线后将提供完备的维护方案及必要时及时到达现场，以满足系统稳定、安全运行。 运维人员组织结构 运维成员组织结构 针对本次维保项目我公司配备了5类专职人员具体如下表： 序号 分派职位 岗位分类 1 项目经理 / 2 驻点工程师 信息与通讯工程师 硬件工程师 网络工程师 服务器系统工程师 数据库管理员 3 技术支持专家 信息与通讯工程师 硬件工程师 网络工程师 服务器系统工程师 数据库管理员 安全工程师 4 备件管理员 / 5 文档管理员 / 运维成员职责 运维项目经理职责 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责项目运维的各项工作。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责 1、负责对基础网络设施、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决； 2、负责对基础网络设施、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制； 3、负责保障基础网络设施、机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求； 4、接受用户对基础网络设施、服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作； 5