第5 讲 服务沟通资料.pptVIP

——使用阿里旺旺 阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费进行网上商务交流与沟通的软件。它能帮你轻松地找客户、发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈业务，盈利顾客满意。 90%的淘宝买家在购买之前使用旺旺与卖家沟通。 一、旺旺的下载与安装 在淘宝首页上点击阿里旺旺，进入下载页面，单击 ，下载完成后，双击安装，按提示操作即可。 下载安装地址：/wangwang/ 二、旺旺的基本功能 1.安全保障 2.实时沟通 3.操作便利 4.宝贝关注 5.支持联系人列表分组 6.方便的搜索 7.支持移动旺旺 8.快捷通道 通过旺旺主窗口左侧的图标，可以直接进入“我的淘宝”（如图）、“交易管理”、“收藏夹”、“便民中心”、“彩票代购”等栏目。 如点击“阿里进货”即进入阿里巴巴的小额批发页面寻找货源，联系进货。 三、沟通技巧 1.沟通的及时性。简单来说，就是让买家在发现你店铺里的商品时，能够及时联络到各位卖家。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。如果本人真在线，请迅速回复。有的卖家打字并不快，那么尽量多设置一些常用语言，或者分几条打出您的内容。做为买家，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉。 2.沟通过程的关切度 卖家千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进入店铺，在