培训服务顾问接待细则.docVIP

吉利晋城宏达服务店维修顾问接待细则 一、日常准备 1、前台维修顾问S/A每天准备好不少于25份的三件套，整齐放置在三件套柜子中备用。（吉利五宝） 2、值班S/A准备好必要的文件和记录单。如、任务委托书（索赔单、预约登记表、环车检查单、零件订购单、返修记录单、定期检查保养与建议单、施救单、检查表、挂卡）等。 3、维修顾问S/A准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范本等。 4、值班维修顾问S/A检查看板预约维修栏中的预约维修工单等，及时更新看板，将“一日前预约”的预约工单移动到“当日入厂预定”栏中。 5、值班维修顾问S/A检查并填写预约欢迎看板上的内容，保障预约维修信息与看板预约维修栏的一致性。 6、每天8：30由维修顾问（导修员）将预约欢迎板和当日预约工单放在三件套柜子上。客户到店时维修顾问（导修）立即通过车型和车牌号结合预约维修欢迎板确认客户是否为预约维修客户。 7、维修顾问S/A备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。 二、预约（客户致电预约） 1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！欢迎致电晋城宏达，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务。” 2、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、“您好！很抱歉让您久等了，欢迎致电晋城宏达，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务。” 3、客户提