csd全方位业务拓展方案-业务拓展组a+行动计划蓝皮书.pptVIP

业务拓展组A+行动计划蓝皮书;目 录;目 录;一、计划依据 1.依据本中心营运使命『 CSD应拥有自己的核心产品，更好的经营模式，以及高人一等的辅导能力，使中卫中心成为「 协助产业转型升级的专业辅导团队」 』 。 2. 塑造本中心优质工作环境，提供员工学习及成长之温床，同时强化员工自信心及认同感，达到育才及留才之目的，进而达成中心长程永续经营之目标。 ;二、业务拓展动机理由 1. 突破CSD现有营运弱势及威胁 过去CSD太依赖政府项目做事，且未发展独自的专业能力，产品缺乏竞争力，部门本位主义浓厚，同仁自信心不足，缺乏整体战斗能力。 2.巩固现有体系目标市场，拓展业务来源 本中心的组织缺乏顾客关系管理部门，专责服务顾客需求及管理，造成顾客的流失。 3.延伸服务触角，增加本中心获利能力 过去CSD业务过度集中于特定领域及固定市场，导致获利能力偏低，间接影响同仁工作意愿与士气。 ; 三、业务拓展之宗旨 1.结合外部资源，扩大业务能量。 2.固本、转型、提升、扩展，四路并进。 3.强化内部凝聚力，提高团队竞争力。 4.提升产业经理人能量，提高顾客满意度。 5.渗透既有体系市场，并进行新市场开发。 6.立足台湾、胸怀体系、放眼两岸商机。 ;;2.质化目标 (1)完成业务拓展标准化作业程序。 基本资料搜集作业规范 访谈行前作业准备规范 访谈作业规范 提案简报作业规范 研拟计划书作业规范 (2)完成产品别业务拓展方案及整合式营销方案。 (3)完成业务管理系统导入,并举办应用推广说明会。 (4)完成产业经理人培育,以及相关认证办法。 ;二、业务拓展重点范畴 1.进行市场需求调查，以掌握顾客需求。 2.锁定目标市场，全力投入业务开发。 3.整合策略伙伴产品，延长本中心产品线。 4.透过既有成熟产品，积极拓展海外市场。 5.渗透既有中卫体系，开拓潜在目标客户。 6.拟定长期顾客服务方案 ，争取顾客长期订单。 7.组合高竞争力产品，共同???销。 ;三、业务拓展作业方法 1.订定业务拓展标准化作业程序，提升顾客服务效率。 2. 整合产品目录、服务实绩、成功案例，以提供产业经理人扩散业务之有效工具 (销售e化作业)。 3.指派专人更新维护政府辅导资源，提供产业经理人扩散业务之工具。 ;四、业务拓展作业配合(组内/跨组) 1.组内作业配合项目 妥善规划产业经理人产品销售权限，以加速订单之成交。 建立完整客户数据库，以掌握完整之服务履历。 落实客户服务资料的反馈，以掌握接单进度。 2.跨组作业配合项目 明确规划营销团队之权责分工，以强化跨组合作综效。 统一规划及管理产品代言人及事件营销方案。 结合金融辅导及资金融通，创造营业商机。;贰、业务拓展A+计划发展目标方针;六、业务拓展管理(客户关系管理计算机化) 1.透过客户资料、销售项目及客情维系纪录之有效管理，以充分掌握客户之完整状态及业务推展之工作状况 。 2.落实业务管理，创造中心营收。 3.以客户为导向创造企业价值。 4.维护业务管理系统资料之准确性，以作为修改营销策略之参考。 5.透过行事历以掌控待办事项，并由公布栏发布重要事项，以达到沟通及提高工作效率之目标。 ;运作发展组织;肆、业务拓展之发展架构;伍、业务拓展之推动步骤;一、订定业拓ＳＯＰ标准;陆、业务拓展A+行动方案详细计划;二、开发业拓支援电子化数据库(执行程序);(一) 指派专人搜集汇整资料: 原则由营销方案规划组负责,并依研发补助型、辅导改善 型企业e化型、资金融通型、人力资源型、租税优惠型及 其他类型予以整理(请参阅附件3.1) 。 (二)主要搜集资料来源: 经济部技术处、工业局、商业司、中小企业处及其他相关 政府部门。 (三)资料呈现方式: 以web方式呈现,原则结合负责部门网页透过hyper-link连 结计划委办单位所维护之网页。 (四) 信息使用环境;四、产业经理人遴选与召募 (一) 示意流程图;四、产业经理人遴选与召募 (二) 产业经理人遴选(暂定);五、产业经理人认证