Q_DYG 02-2019医疗美容 文饰服务规范.pdf

ICS Q/DYG 昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所企业标准 Q/DYG 02—2019 医疗美容 文饰服务规范 2019-04-18发布 2019-04-25实施 昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所 发 布 Q/DYG 02—2019 目  次 前言II 1 范围1 2 术语和定义1 3 文饰服务流程1 4 文饰服务规范6 I Q/DYG 02—2019 前  言 昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所成立于1988年，目前已发展成为国内历史最悠久、技术影响力较 大的医疗文饰美容企业。诊所一直潜心于医疗美容技术的研究，是集医疗、教学、科研、人才培养为一 体的综合医疗美容机构。为进一步提高管理水平，把医疗美容文饰提升到标准化管理的高度，更好的引 领市场、规范市场，为顾客服务，特制定本标准。 本标准按照 GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所提出并起草。 本标准主要起草人：吴承洁、余敏、苏慕鹤、杨玲、马春花、金丽霞、胡馨予、奎佳、许丽娟、王 瑛、李坚。 II Q/DYG 02—2019 医疗美容 文饰服务规范 1 范围 本标准规定了医疗美容文饰服务范围、文饰的术语和定义、文饰服务流程和文饰服务规范。 本标准适用于已经确定接受文饰的顾客，从文饰美学设计到文饰结束这个时间段的服务规范，不包 含售前、售后服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 文饰 文饰是指文饰从业者以人体医学、美学原则为指导，通过文刺技术将色料植入人体表皮下真皮乳头 层上形成半永久性妆容，从而起到修饰美化人体的一项涉及医疗操作行为和人体美学的美容修饰技术。 文饰具有穿透性、介入性，属于皮肤美容外科操作。文饰皮损程度浅、受术范围相对较小，施术环境要 求为洁净操作间。 3 文饰服务流程 3.1 文饰师助理服务流程 3.1.1 接待前 3.1.1.1 微笑 每天到岗前5分钟整理仪容仪表，更换工作服、工作鞋，与顾客交谈时，保持微笑。 3.1.1.2 通知分诊安排顾客到文饰操作间并跟进拍照情况 根据文饰师操作进度，安排下一位顾客进入文饰缓冲区，并确认顾客术前拍照情况，如未拍照，立 即安排顾客补拍；同时准备好需要签署的医疗文书。 3.1.2 敷麻药前 3.1.2.1 接待顾客引领进入缓冲区并自我介绍 文饰师助理在门口迎接顾客，引领时，站在顾客斜前方，左手或右手五指并拢伸直，掌心向上，以 肘关节为轴，进门后，文饰师助理向顾客进行自我介绍。 3.1.2.2 引领存放物品 当顾客进入