店铺的销售服务管理.pptVIP

* * * * * * * * * 01 店长对员工讲解公司促销活动的目的与具体实施事项 02 货源的补充 03 广告宣传品的配合 一、事前的规划 1 1.时间：全年不间断，力争成为凯盛家纺的特色服务。 2.开通婚庆热线，设立婚庆专家，免费提供婚礼相关问题咨询。 3.为新人婚庆方案提供合理建议。比如提供婚礼小常识手册：选择什么档次酒楼、蜜月旅行路线咨询等。 二、促销活动简报 全年大型推广活动： 喜宴伴侣，婚庆顾问——凯盛家纺为新人提供真情回报 1.时间：“五·一”前后的结婚高峰期。 2.目的：因新婚夫妇多有蜜月旅行的计划，在结婚高峰期推出“买‘XX家纺’抽奖送旅游”活动，既扩大了‘XX家纺’在“五·一”婚宴市场中的份额，又加强了品牌的传播。 3.流程：信息传播→买‘凯盛家纺’送奖券，填妥表格→开奖，公证处公证→通知中奖者→媒体公告→旅游归来，中奖者谈感受，并在媒体以软文形式发布。 促销活动简报 促销“买凯盛家纺抽奖送旅游”： 香格里拉蜜月之旅——‘XX家纺’真情见证（之一） 活动安排：活动由于公司统一安排进行，全国开展进行。全国提供统一的POP宣传广告。 蜜月之旅路线安排——天堂称号的苏州——杭州——XX公司进行活动的最后一站。 每次活动人数是50对新人。每年进行2次。 六一儿童节暨国际环境保护日促销活动 活动时间：5月28日——6月8日止 活动名称：爱护现在的花朵，也需要关心我们的环境 活动内容：如图 01 02 03 04 05 06 活动期间凡购儿童产品享受7.8折 凭独生子女证明购买儿童产品的享受7折优惠 前20位带12岁以小儿童的顾客可获赠XX儿童小方枕一只（赠完为止） 环境保护工作者凭工作证明在活动期间享受全场7折优惠 前20位环境保护工作者凭工作证明可获赠XX小方巾一条（赠完为止） 在儿童节当日和6月5日环境保护当日消费的顾客凭有效证明在享受活动折扣以后，再给以9折再优惠 活动布置：A：门头横幅‘六一儿童节暨国际环境保护日关心生活爱护环境主题活动’ B：门口位置放置活动介绍POP活动牌 活动气氛营造：有条件的经销商可提前和地方幼稚园以及环境卫生单位联系，派发大约500~1000份宣传小页 六 打烊时的待客方法和处理重点 一、打烊之际进来客人的接待方法如下： 此时的顾客心情内敛，因此重点是： “员工应先安定顾客的心情，让顾客静心地挑选，促成购买“。 二、打烊时的处理重点： 1 不可有任何关店的动作： 如：在顾客面前扫地、关灯等 2 急着下班： 在顾客面前走来走去，一副焦急的样子。 不管超过下班时间多少，最后一位顾客没有离开，必须保持正常营业状态。 3 派销售高手应对 可以在尽可能短的时间内完成交易。 4 派销售高手应对 可以在尽可能短的时间内完成交易。 Thanks 选择=结果 汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 店铺的销售服务管理 凯盛家纺股份有限公司 凯盛大讲堂 陈列展示培训 活动执行培训 新人培训 产品培训 服务培训 销售技巧培训 店长岗位胜任培训 新员工培训（为期一个月的企业文化、个人管理、职业规划、产品知识等培训） 营运新人培训（无经验的零售人员，集中开班进行培训） 新加盟商培训（运营训练） 凯盛商学院 基础知识培训： 季度产品培训： 新品培训： 终端服务标准： 服务执行项目 每半年进行一次更新，入职必学 以推广、促销活动为标准。 内容： 快速成交技巧 说服成交与售后异议处理 亲和式推荐技巧 每年进行一次更新整理，入职3个月以上员工必学 必修课（半年修订一次。 以直接面对店铺管理、销售管理、团队管理为第一考虑维度） 选修课 基础标准陈列培训 VMD培训 裹布秀培训 新品推广陈列培训 一个梦想，一种生活 日出万件，被盖天下 凯盛产品基础知识（面料、工艺、色彩、设计概述） 芯类和小件（毯子、羽绒被、毛浴巾......） 展示标准（陈列） 每半年进行一次更新，应季产品入职必学 按凯盛订货会 一年2次， 本季系列、新品、设计理念、 新产品、新工艺 主推品 非销话题 针对重要产品进行单品培训 卖点推荐订货会后，产品上市前，根据设计师资料制作 4s服务 上门试铺 会员管理、会员服务 每半年进行一次更新，入职必学 婚庆定制服务（例如：婚纱定制） 家居护理服务（除螨除湿、上门熨烫） 活动方案 主推货品卖点FABE 展示要求，以活动季为标准，按时段整合，提前下发。如一个季度，有几