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研究显示，声音/语气 和 说话时的 表情/身体动作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。很多时被投诉的辅导员都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。 身体语言 (55%) 包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。? 声调 (38%) 使用不同的语调、语气和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。 你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是敷衍/反感的感觉。 内容 (7%) 当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。 1.专注 即辅导员借助友好的视线接触、开放的姿势及专心的态度关注服务对象的表达。 表达专注的方法： 眼神接触、点头、面部分表情、上身前倾、话题跟从 即辅导员用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 作为可以交谈的对象；表达问题解决的历程；发泄情绪；探索真正问题并协助其解决； 积极聆听的应有的态度：相信对方有自行解决问题的能力；真诚接受对方所表现的情感；由衷愿意帮助对方解决问题；感同身受；保密。 同理心是辅导人员或助人工作者最重要的技巧和态度之一，能设身处地体验服务对象内心的感受。 更接近对方；取得信赖；让对方了解自己的感受；促进对方学习、改变及发展 同理心反应的沟通句型: 「你觉.........(情绪字眼)